7月10日午間消息，攜程今日與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、中國旅游研究院等共同宣布：將升級 “全球旅行SOS平臺”，為游客提供24小時在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。在重大自然災(zāi)害發(fā)生時，該平臺還將啟動一鍵SOS功能，第一時間響應(yīng)游客的求助。
2018年，國內(nèi)居民出境游客近1.5億人次，旅客在旅途中遇到的問題也日益增多。尤其在海外遭遇突發(fā)自然災(zāi)害、暴恐事件時，因為語言不通、環(huán)境不熟悉等因素，游客的旅行安全面臨挑戰(zhàn)。
此次攜程與聯(lián)合國開發(fā)計劃署等多方共同升級的“全球旅行SOS平臺”，將為游客提供24小時在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。尤其在重大自然災(zāi)害發(fā)生時，該平臺還將啟動一鍵SOS功能，第一時間響應(yīng)游客的求助。
事實上，“全球SOS平臺”已在攜程App上線運行2年，覆蓋游客總數(shù)超過3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客護航 。
除了突發(fā)事件，對于旅行中頻發(fā)的異國就醫(yī)、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助“全球旅行SOS平臺。
據(jù)了解，自上線以來，“全球旅行SOS平臺”共接到來自14000余起求助，來自全球100多個目的地。
除了提供行中緊急情況下的救援，升級后的“全球旅行SOS平臺”還將承擔向游客普及行前旅行安全知識的責(zé)任。
在現(xiàn)場，聯(lián)合國開發(fā)計劃署代理駐華代表戴文德（Devanand RAMIAH）、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼、中國旅游研究院院長戴斌、攜程集團副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部CEO喻曉江共同破冰，發(fā)布了《全球旅行安全手冊》。
該手冊由全球64個國家的專業(yè)向?qū)⑴c制作，包含目的地治安和預(yù)警區(qū)域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線，供游客在行前查詢。同時，游客還可以在平臺查詢到由聯(lián)合國開發(fā)計劃署提供的權(quán)威自然災(zāi)害自救指導(dǎo)。
攜程集團副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部CEO喻曉江表示：“我們將持續(xù)建設(shè)面向政府、機構(gòu)、行業(yè)與所有旅游者開放的服務(wù)平臺，保障游客安全?！?/p>
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