語音人工審查：谷歌、蘋果先后放棄 亞馬遜妥協(xié)

本周五，亞馬遜官方表示，將允許Alexa用戶選擇不再對他們的錄音進(jìn)行人工審查，新政策本周五正式生效。用戶可以通過Alexa智能手機(jī)應(yīng)用程序設(shè)置菜單中的選項(xiàng)，允許用戶從由亞馬遜人工審核和分析的庫中刪除他們的錄音。

這是面對當(dāng)下用戶對個人隱私越來越注重、各國針對隱私推出越來越多隱私保護(hù)法案后，亞馬遜的妥協(xié)。面對用戶這樣的“拷問”，妥協(xié)的不只有亞馬遜，還有谷歌和蘋果。

亞馬遜交出“語音審核權(quán)”

據(jù)雷鋒網(wǎng)此前報(bào)道，今年4月彭博社曾披露，亞馬遜在全球擁有一支數(shù)千名員工的團(tuán)隊(duì)，監(jiān)聽Echo使用者家中和辦公室等應(yīng)用場景中錄制的錄音，并通過將錄音轉(zhuǎn)錄、注釋，并反饋到軟件中，以消除Alexa對人類語言理解與實(shí)際語義的差距。

彭博社援引知情人士消息，該團(tuán)隊(duì)由承包商和全職亞馬遜員工組成，團(tuán)隊(duì)員工簽署了保密協(xié)議，禁止他們公開談?wù)撛撚?jì)劃。據(jù)亞馬遜布加勒斯特辦事處的兩名工作人員透露，他們每天工作9小時，每位評論員每班解析多達(dá)1000條音頻片段。

在彭博社爆料后，亞馬遜官方發(fā)表聲明，表示：

亞馬遜十分注重客戶的隱私安全。我們收集用戶對Alexa的指令，是為了更好地訓(xùn)練語言識別系統(tǒng)和自然語言處理系統(tǒng)，以便于改善用戶體驗(yàn)。目前，亞馬遜已有嚴(yán)格的技術(shù)和措施來保護(hù)用戶的個人信息，即便是公司的員工也無權(quán)訪問。

雷鋒網(wǎng)了解到，此類數(shù)據(jù)收集行為在行業(yè)中屬于常態(tài)，部分國內(nèi)廠商其實(shí)也會通過此類方法收集用戶信息，以提升智能語音助手的能力。與此同時，國內(nèi)大部分智能音箱都支持用戶創(chuàng)建訓(xùn)練計(jì)劃。

亞馬遜官方表示，Alexa應(yīng)用程序?qū)⒃谠O(shè)置菜單中包含免責(zé)聲明，確認(rèn)人們可以通過Alexa查看錄音。通過「設(shè)置—;—;Alexa隱私—;—;管理您的數(shù)據(jù)如何善Alexa的操作」操作步驟，關(guān)閉「幫助改善亞馬遜服務(wù)和開發(fā)新功能」選項(xiàng)。在這個頁面中，亞馬遜會提示用戶“啟用此設(shè)置后，您的錄音可用于開發(fā)新功能并進(jìn)行人工審核以幫助改進(jìn)我們的服務(wù)。手動審查只有極少部分的錄音?！?/p>

早在今年5月，在被曝出“監(jiān)聽門”后，亞馬遜官方曾對相關(guān)能力作出過調(diào)整，據(jù)當(dāng)時官方公布的信息顯示，亞馬遜為Alexa添加了新的隱私保護(hù)功能，允許Echo用戶通過“Alexa，刪除我今天所說的一切”、“Alexa，刪除我剛剛說的內(nèi)容”此類語音指令來刪除保存在亞馬遜服務(wù)器上的錄音。

此次，亞馬遜并沒有直接取消人工審核，而是將是否開啟人工審核的選擇權(quán)讓出，交到用戶手中。這樣的設(shè)置模式類似當(dāng)下部分國內(nèi)廠商設(shè)置的用戶訓(xùn)練計(jì)劃的模式。

顯然，之所以谷歌、蘋果、亞馬遜會妥協(xié)，一方面是確保其產(chǎn)品、技術(shù)的影響力更深遠(yuǎn)，覆蓋人群可以更廣闊，同時也是為了持續(xù)的品牌影響力。

谷歌、蘋果放棄人工審核

同樣在語音方面面臨人工審核遭控訴的不只亞馬遜一家，谷歌、蘋果此前也面臨同樣的困擾。

今年7月10日，外媒VRT NWS曝出荷蘭語和佛蘭芒語的谷歌語音助手存在監(jiān)聽用戶語音的事件。文中還提到，谷歌承認(rèn)它與世界各地的語言專家合作改進(jìn)語音技術(shù)。谷歌比利時發(fā)言人表示：“這是通過制作少量音頻文件的成績單來實(shí)現(xiàn)的”。他補(bǔ)充說：“這項(xiàng)工作對于開發(fā)支持谷歌智能語音助理等產(chǎn)品的技術(shù)至關(guān)重要。” 谷歌聲稱他們的語言專家只判斷“約占所有音頻片段的0.2％”。該公司補(bǔ)充道，這些與任何個人或可識別信息無關(guān)。

在谷歌的智能語音助手被曝出監(jiān)聽事件后，同樣是今年7月，英國《衛(wèi)報(bào)》曝出蘋果智能語音助手Siri涉嫌泄露用戶隱私一事，稱“蘋果公司的承包商經(jīng)常聽到機(jī)密的醫(yī)療信息、潛在毒品交易，以及不可描述的聲音，作為其工作的一部分，為蘋果的語音助手（Siri）提升服務(wù)質(zhì)量，例如請求是故意還是誤報(bào)，是否意外觸發(fā)Siri，或者響應(yīng)是否有幫助”。報(bào)道中還提到，蘋果并沒有明確告知消費(fèi)者，一小部分錄音會被發(fā)送給承包商以改善Siri。

隨后，蘋果公司在回應(yīng)《衛(wèi)報(bào)》的官方聲明中稱，只有不到1％的Siri響應(yīng)會被分析以改善服務(wù)?！皟H有一小部分Siri請求會被分析用以改善Siri和聽寫。用戶請求與用戶的Apple ID并無關(guān)聯(lián)。Siri響應(yīng)會在安全的環(huán)境下進(jìn)行分析，所有審核人員都有義務(wù)遵守Apple嚴(yán)格的保密要求?！?/p>

蘋果公司特別強(qiáng)調(diào)：被上傳的語音信息只是一個非常小的隨機(jī)子集，不到Siri日活的1%，用于評分，通常只有約幾秒鐘。

在谷歌和蘋果被曝出“監(jiān)聽門”后，雖然官方隨后均對此事作出了解釋，但是據(jù)據(jù)彭博社報(bào)道，德國隱私監(jiān)管機(jī)構(gòu)開始調(diào)查谷歌這一計(jì)劃后，谷歌決定停止人工審核；蘋果公司也在本周四對外表示，已經(jīng)暫停了對Siri查詢的人工審查，同時也表示，Siri還將在未來發(fā)布軟件更新，讓Siri的用戶選擇是否參與這一計(jì)劃。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)更易獲取，隱私更難保證

大數(shù)據(jù)時代，隨著數(shù)字化進(jìn)程日益加快，人類生活的各類信息也逐漸被數(shù)字化，越來越多的數(shù)據(jù)被各類智能終端搜集，并集中到互聯(lián)網(wǎng)公司各地的數(shù)據(jù)中心中。正如最初進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都在擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題一樣，大家現(xiàn)在也開始擔(dān)心個人數(shù)據(jù)、個人隱私安全問題。

這樣的擔(dān)心并非沒有道理，據(jù)包括雷鋒網(wǎng)此前報(bào)道，2017、2018年已經(jīng)出現(xiàn)過多起大型數(shù)據(jù)泄露問題，泄露的數(shù)據(jù)包括社交、酒店、企業(yè)等各個領(lǐng)域，涵蓋各類個人隱私、企業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)泄露似乎成為了當(dāng)下大家都在關(guān)心，卻難以避免的問題。而這樣的困局也將在相關(guān)法規(guī)、企業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步完善后，建立起大數(shù)據(jù)時代的規(guī)則和文明。