周杰倫代言的閃送 如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下加固市場地位

自前兩天影響力破億，拿下微博超話冠軍后，周杰倫再次傳出大新聞！今天上午，閃送在官方微博發(fā)布正式聲明，宣布簽約周杰倫成為閃送品牌代言人，宣告雙方正式開始合作。閃送副總裁杜尚骉表示：“最終打動他們的，是閃送的善良?！?/p>

閃送是一種新型的快遞模式，為用戶提供專人直送，限時送達的同城遞送服務(wù)。也即客戶無論在城市的什么位置，需要遞送何種物品，都可以發(fā)起閃送服務(wù)請求。經(jīng)過多年，已經(jīng)發(fā)展到覆蓋全國222個城市的業(yè)務(wù)規(guī)模，幾乎涵蓋了所有四線以上的城市。

1.一對一急送 拒絕拼單

此次閃送邀請到周杰倫作為代言人，強化了“一對一急送”的企業(yè)服務(wù)特征，此前閃送其實叫“專人專送”，很多消費者看到之后不明白閃送是干嘛的，一對一急送更鮮明地指出了閃送的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，官宣視頻里，身著藍色西裝的周杰倫面對鏡頭，確定了代言合作消息，并在結(jié)尾說出了那句極具個人風格的“哎呦，速度真的很快哦”。

閃送要求閃送員對客戶進行一對一服務(wù)，即在同一時間內(nèi)只能接一單，始終保持手中最多只有一份訂單，從業(yè)務(wù)管理層面提升了配送效率。這使得閃送員時間更為寬裕，配送有保障，據(jù)統(tǒng)計，閃送在同行業(yè)內(nèi)，闖紅燈事件最少的，這也是閃送與其他快遞公司最主要區(qū)別之一。

杜尚骉表示，目前閃送是行業(yè)內(nèi)唯一一家一對一模式的平臺，一次只送一單，無論對消費者還是閃送人員來說，遞送時間更為可控，也更為安全。

2.大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略地位已經(jīng)穩(wěn)固 用技術(shù)解決安全問題

對于貴重物品物品的配送，目前閃送已經(jīng)積累了一定量的訂單數(shù)據(jù)，閃送系統(tǒng)會通過大數(shù)據(jù)優(yōu)選最合適的閃送員，保障了物品運送的快捷、安全。

據(jù)閃送副總裁杜尚骉曾介紹，閃送有三大行業(yè)壁壘：一是規(guī)模壁壘，目前閃送在全國擁有70萬名閃送員運力。這為提供大數(shù)據(jù)優(yōu)選打下了堅實的基礎(chǔ)。而其他平臺因沒有足夠的運力支撐，并且C端訂單又不可能短時間增長，造成其他平臺無法像閃送一樣做到一對一急送的關(guān)鍵原因；其次是技術(shù)壁壘，閃送通過五年來積攢的大數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化訂單匹配度，從人、地區(qū)、物品及距離等訂單標簽都會錄入在大數(shù)據(jù)庫中，當下一次發(fā)現(xiàn)類似訂單時，系統(tǒng)會根據(jù)配送員的過往記錄和評價等標簽再進行契合度匹配，保障每一個訂單都將是最合適人選，進而提升服務(wù)效率；第三便是品牌壁壘，目前閃送憑借龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和良好的用戶口碑，已成功搶占用戶心智成為行業(yè)代名詞，這一領(lǐng)先優(yōu)勢很難超越。

3.從江湖救急到情感鏈接

當提到閃送用戶增長時，杜尚骉表示閃送前期口碑非常好，主要依靠用戶擴展進行推廣 ，他問過很多人怎么知道的閃送，大多數(shù)都是：朋友推薦。杜尚骉告訴記者，很多人了解了閃送之后，一直沒有怎么用，當有急事之后發(fā)現(xiàn)還有閃送這么個東西，用了之后體驗非常好，運送速度非?？?，然后逐漸成為閃送的老用戶。

隨著用戶數(shù)量的增長和覆蓋城市的增多，閃送用戶的消費意識也在不斷成長。目前閃送訂單量最大的兩個節(jié)日—;—;2.14情人節(jié)和七夕，另一方面，從用戶閃送物品種類的數(shù)據(jù)來看，排第一的是文件和證件，占20%左右，第二名是食品類，第三是鮮花、禮品類，由此可以看出，閃送用戶的消費也正在從江湖救急向著情感鏈接的方面轉(zhuǎn)變，閃送正在逐漸成為都市青年的情感紐帶。

4.小善行動And品質(zhì)導向

在交談中，閃送方面提到很重要的一點就是“小善行動”，這也是能夠使得閃送能夠拿到周杰倫代言的主要原因。杜尚骉表示，其實閃送也和很多藝人談過合作，之所以要和周杰倫合作，除看到周杰倫巨大的粉絲群體之外，也是周杰倫良好的演藝圈形象和閃送的理念是相符的，“但是當談到這些的時候，他們都不感興趣，直到我們提到善良。”

在閃送員線下，已經(jīng)形成一個個閃送員互助群，當一個閃送員遇到意外情況時，周圍閃送員都會停下來詢問幫忙。“這就是閃送的業(yè)務(wù)形式?jīng)Q定的，因為閃送業(yè)務(wù)本身的意義就是江湖救急?！?/p>

閃送是一個品質(zhì)導向型的企業(yè)，其主體用戶為追求消費體驗為主，對于價格型消費，閃送考慮較少。閃送的用戶數(shù)據(jù)顯示，消費正在兩極化，一類追求時間，另一類追求價格，閃送做過中間段的嘗試，但是效果都不是很理想。關(guān)于閃送員，目前處于一個“二八開”的狀態(tài)，即20%左右的全職類閃送員，其余為兼職閃送員。對于閃送員的選擇，杜尚骉表示，主要通過系統(tǒng)來磨礪，系統(tǒng)和用戶雙方會進行評價，但是閃送員在入職門檻相比其他快遞員還是比較高，閃送是唯一一個能做到一對一面試審核的公司。