周杰倫代言的閃送 如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下加固市場(chǎng)地位

自前兩天影響力破億，拿下微博超話(huà)冠軍后，周杰倫再次傳出大新聞！今天上午，閃送在官方微博發(fā)布正式聲明，宣布簽約周杰倫成為閃送品牌代言人，宣告雙方正式開(kāi)始合作。閃送副總裁杜尚骉表示：“最終打動(dòng)他們的，是閃送的善良。”

閃送是一種新型的快遞模式，為用戶(hù)提供專(zhuān)人直送，限時(shí)送達(dá)的同城遞送服務(wù)。也即客戶(hù)無(wú)論在城市的什么位置，需要遞送何種物品，都可以發(fā)起閃送服務(wù)請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)多年，已經(jīng)發(fā)展到覆蓋全國(guó)222個(gè)城市的業(yè)務(wù)規(guī)模，幾乎涵蓋了所有四線(xiàn)以上的城市。

1.一對(duì)一急送 拒絕拼單

此次閃送邀請(qǐng)到周杰倫作為代言人，強(qiáng)化了“一對(duì)一急送”的企業(yè)服務(wù)特征，此前閃送其實(shí)叫“專(zhuān)人專(zhuān)送”，很多消費(fèi)者看到之后不明白閃送是干嘛的，一對(duì)一急送更鮮明地指出了閃送的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，官宣視頻里，身著藍(lán)色西裝的周杰倫面對(duì)鏡頭，確定了代言合作消息，并在結(jié)尾說(shuō)出了那句極具個(gè)人風(fēng)格的“哎呦，速度真的很快哦”。

閃送要求閃送員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，即在同一時(shí)間內(nèi)只能接一單，始終保持手中最多只有一份訂單，從業(yè)務(wù)管理層面提升了配送效率。這使得閃送員時(shí)間更為寬裕，配送有保障，據(jù)統(tǒng)計(jì)，閃送在同行業(yè)內(nèi)，闖紅燈事件最少的，這也是閃送與其他快遞公司最主要區(qū)別之一。

杜尚骉表示，目前閃送是行業(yè)內(nèi)唯一一家一對(duì)一模式的平臺(tái)，一次只送一單，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是閃送人員來(lái)說(shuō)，遞送時(shí)間更為可控，也更為安全。

2.大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略地位已經(jīng)穩(wěn)固 用技術(shù)解決安全問(wèn)題

對(duì)于貴重物品物品的配送，目前閃送已經(jīng)積累了一定量的訂單數(shù)據(jù)，閃送系統(tǒng)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)選最合適的閃送員，保障了物品運(yùn)送的快捷、安全。

據(jù)閃送副總裁杜尚骉曾介紹，閃送有三大行業(yè)壁壘：一是規(guī)模壁壘，目前閃送在全國(guó)擁有70萬(wàn)名閃送員運(yùn)力。這為提供大數(shù)據(jù)優(yōu)選打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而其他平臺(tái)因沒(méi)有足夠的運(yùn)力支撐，并且C端訂單又不可能短時(shí)間增長(zhǎng)，造成其他平臺(tái)無(wú)法像閃送一樣做到一對(duì)一急送的關(guān)鍵原因；其次是技術(shù)壁壘，閃送通過(guò)五年來(lái)積攢的大數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化訂單匹配度，從人、地區(qū)、物品及距離等訂單標(biāo)簽都會(huì)錄入在大數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)下一次發(fā)現(xiàn)類(lèi)似訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配送員的過(guò)往記錄和評(píng)價(jià)等標(biāo)簽再進(jìn)行契合度匹配，保障每一個(gè)訂單都將是最合適人選，進(jìn)而提升服務(wù)效率；第三便是品牌壁壘，目前閃送憑借龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和良好的用戶(hù)口碑，已成功搶占用戶(hù)心智成為行業(yè)代名詞，這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)很難超越。

3.從江湖救急到情感鏈接

當(dāng)提到閃送用戶(hù)增長(zhǎng)時(shí)，杜尚骉表示閃送前期口碑非常好，主要依靠用戶(hù)擴(kuò)展進(jìn)行推廣 ，他問(wèn)過(guò)很多人怎么知道的閃送，大多數(shù)都是：朋友推薦。杜尚骉告訴記者，很多人了解了閃送之后，一直沒(méi)有怎么用，當(dāng)有急事之后發(fā)現(xiàn)還有閃送這么個(gè)東西，用了之后體驗(yàn)非常好，運(yùn)送速度非?？欤缓笾饾u成為閃送的老用戶(hù)。

隨著用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)和覆蓋城市的增多，閃送用戶(hù)的消費(fèi)意識(shí)也在不斷成長(zhǎng)。目前閃送訂單量最大的兩個(gè)節(jié)日—;—;2.14情人節(jié)和七夕，另一方面，從用戶(hù)閃送物品種類(lèi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，排第一的是文件和證件，占20%左右，第二名是食品類(lèi)，第三是鮮花、禮品類(lèi)，由此可以看出，閃送用戶(hù)的消費(fèi)也正在從江湖救急向著情感鏈接的方面轉(zhuǎn)變，閃送正在逐漸成為都市青年的情感紐帶。

4.小善行動(dòng)And品質(zhì)導(dǎo)向

在交談中，閃送方面提到很重要的一點(diǎn)就是“小善行動(dòng)”，這也是能夠使得閃送能夠拿到周杰倫代言的主要原因。杜尚骉表示，其實(shí)閃送也和很多藝人談過(guò)合作，之所以要和周杰倫合作，除看到周杰倫巨大的粉絲群體之外，也是周杰倫良好的演藝圈形象和閃送的理念是相符的，“但是當(dāng)談到這些的時(shí)候，他們都不感興趣，直到我們提到善良?！?/p>

在閃送員線(xiàn)下，已經(jīng)形成一個(gè)個(gè)閃送員互助群，當(dāng)一個(gè)閃送員遇到意外情況時(shí)，周?chē)W送員都會(huì)停下來(lái)詢(xún)問(wèn)幫忙?！斑@就是閃送的業(yè)務(wù)形式?jīng)Q定的，因?yàn)殚W送業(yè)務(wù)本身的意義就是江湖救急?！?/p>

閃送是一個(gè)品質(zhì)導(dǎo)向型的企業(yè)，其主體用戶(hù)為追求消費(fèi)體驗(yàn)為主，對(duì)于價(jià)格型消費(fèi)，閃送考慮較少。閃送的用戶(hù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)正在兩極化，一類(lèi)追求時(shí)間，另一類(lèi)追求價(jià)格，閃送做過(guò)中間段的嘗試，但是效果都不是很理想。關(guān)于閃送員，目前處于一個(gè)“二八開(kāi)”的狀態(tài)，即20%左右的全職類(lèi)閃送員，其余為兼職閃送員。對(duì)于閃送員的選擇，杜尚骉表示，主要通過(guò)系統(tǒng)來(lái)磨礪，系統(tǒng)和用戶(hù)雙方會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是閃送員在入職門(mén)檻相比其他快遞員還是比較高，閃送是唯一一個(gè)能做到一對(duì)一面試審核的公司。