滴滴順風(fēng)車下線整改325天 這款產(chǎn)品變成什么樣了？

7月19日 文/周小白

去年，兩起安全事件發(fā)生后，順風(fēng)車業(yè)務(wù)迎來大整改。滴滴宣布將從8月27日零時(shí)起在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)；隨后，高德宣布暫時(shí)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，嘀嗒出行也暫停了順風(fēng)車業(yè)務(wù)的深夜運(yùn)行。

如今，將近一年的時(shí)間過去了，嘀嗒出行早已恢復(fù)順風(fēng)車業(yè)務(wù)，高德也被曝重啟順風(fēng)車，已開始在廣東、武漢等城市招募車主，滴滴順風(fēng)車則依舊沒有明確的上市時(shí)間表。

在下線的325天，滴滴順風(fēng)車都做了哪些整改？這款產(chǎn)品將會變成什么樣子？滴滴CEO程維、總裁柳青以及順風(fēng)車核心高管團(tuán)隊(duì)給出了答案。

這可能是一款最難用的順風(fēng)車產(chǎn)品

據(jù)介紹，在過去的300多天里，滴滴順風(fēng)車共迭代了12個版本，優(yōu)化了226項(xiàng)功能，新的順風(fēng)車產(chǎn)品方案更聚焦真正順路、真實(shí)身份核實(shí)以及全程的安全防護(hù)。

為了保證真正順路行程，滴滴順風(fēng)車永久下線用戶真實(shí)頭像、性別等個人隱私信息，實(shí)現(xiàn)去社交化，限制車主接單次數(shù)、去掉附近選單功能、增加車主常用路線設(shè)置，確保無法隨機(jī)挑單。

為了保證真實(shí)身份核驗(yàn)，在原有的實(shí)名認(rèn)證基礎(chǔ)上，推出視頻驗(yàn)證功能，即在提交身份資料時(shí)以視頻動態(tài)的形式采集，并在多個環(huán)節(jié)要求人臉識別，盡最大可能確保本人接單。同時(shí)，考慮到線下乘車環(huán)境的復(fù)雜多變，滴滴順風(fēng)車提出了“信息核驗(yàn)卡”功能，該功能提供給司乘雙方在乘車前再次驗(yàn)證對方身份的機(jī)會，幫助用戶識別風(fēng)險(xiǎn)，避免可能出現(xiàn)的線上和線下實(shí)際人員身份不一致情況。

在全程的安全保障上，與網(wǎng)約車一樣，順風(fēng)車APP內(nèi)也將增加110報(bào)警、行程分享、路線偏移提醒等守護(hù)功能。同時(shí)，滴滴順風(fēng)車還將為用戶每次行程免費(fèi)提供最高120萬/人保額的駕乘人員意外險(xiǎn)。

對于最受關(guān)注的女性用戶，滴滴推出了女性專屬保護(hù)計(jì)劃，女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息：比如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡，通過人臉識別的具體時(shí)間等。而在長距離出行等特殊場景下，平臺也會要求合乘用戶多次人臉識別，提醒女性用戶開啟行程分享并主動對行程進(jìn)行錄音等。如發(fā)生軌跡偏移、長時(shí)停留等異常情況，會對用戶進(jìn)行預(yù)警。

對于車主來說，這些整改措施使接單變得有點(diǎn)繁瑣，連柳青也禁不住感嘆，“當(dāng)順風(fēng)車不順風(fēng)，車主每天都被要求刷幾次臉，我們可能在做一款最難用的順風(fēng)車產(chǎn)品。盡管如此，還不一定能百分百解決問題，不一定能讓它百分百安全。”

其實(shí)，對于是否還要繼續(xù)做順風(fēng)車，滴滴內(nèi)部糾結(jié)了很長時(shí)間。柳青坦言，“之前順風(fēng)車每天服務(wù)100萬到200萬人，滴滴每天服務(wù)2000萬到3000萬人，順風(fēng)車只占5%到10%，為了這個業(yè)務(wù)我們要不要承擔(dān)這么大的風(fēng)險(xiǎn)，這些問題在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都是有很大爭議的。”

滴滴現(xiàn)在決定要做，是因?yàn)楸澈筮€有很大的用戶需求。程維說，“過去一年思考最多的就是責(zé)任，思考滴滴對用戶、對司機(jī)、對社會的責(zé)任。現(xiàn)在深刻意識到，出行最重要的前提就是安全，對于順風(fēng)車等滴滴所有產(chǎn)品，我們內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)就是可以放心讓我們的家人使用?！?/p>

根據(jù)滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞介紹，目前順風(fēng)車業(yè)務(wù)還沒有上市時(shí)間表，但未來順風(fēng)車恢復(fù)試運(yùn)行，會先考慮開放市內(nèi)和白天的場景，并在試運(yùn)行期間免收信息服務(wù)費(fèi)。

順風(fēng)車上線不以盈利為目標(biāo)

滴滴成立至今一直處于燒錢和虧損狀態(tài)，程維表示，在過去包括未來很長一段時(shí)間里，都不會把盈利當(dāng)成最重要的目標(biāo)。順風(fēng)車如果未來要上線的話，也一定不會把規(guī)模和盈利當(dāng)成主要目標(biāo)。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，滴滴2018年全年虧損達(dá)到109億元，成立以來累計(jì)虧損額可能超過390億元。日前，還有外媒消息稱，滴滴正計(jì)劃募資最高20億美元，對此，程維沒有明確否認(rèn)，只是說“不方便回應(yīng)”。

此次程維、柳青以及多位順風(fēng)車高管集體亮相媒體開放日活動，也可見滴滴內(nèi)部對順風(fēng)車業(yè)務(wù)的重視。程維稱，“如果順風(fēng)車業(yè)務(wù)要上線，肯定要跟各級主管部門去匯報(bào)溝通。”但就目前的情況來看，滴滴在車輛合規(guī)方面還存在一定問題。

據(jù)上市交通委員會披露，從7月8日開始，滴滴和美團(tuán)打車已經(jīng)連吃了10天罰單，僅7月17日當(dāng)天在“網(wǎng)約車黑名單預(yù)警系統(tǒng)”中的9335輛不合規(guī)車輛還在接單，其中，滴滴平臺占7063輛，占比超7成。

安全整改不會是一蹴而就的事，滴滴今年在安全方面的投入預(yù)算超過20億元，這些投入能將平臺網(wǎng)約車整改到什么程度，還需要邊走邊看。

多家平臺搶占順風(fēng)車市場

滴滴順風(fēng)車下線整改后，多家競爭對手已經(jīng)進(jìn)入這個市場。

老牌軍嘀嗒出行被認(rèn)為是最具實(shí)力的競爭者，在春節(jié)期間大出風(fēng)頭，推出春節(jié)公益行活動招攬用戶。有用戶表示，滴滴順風(fēng)車下線后，就只能選嘀嗒順風(fēng)車了。

今年2月，哈啰出行上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，一開就計(jì)劃300多城，包括上海、廣州、杭州、成都等熱門城市，可謂“來勢洶洶”，但從用戶的反饋來看，哈啰順風(fēng)車還存在乘客體驗(yàn)差、訂單不足等問題。

6月6日，高德地圖被傳將重啟順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并有網(wǎng)友貼出了高德招募順風(fēng)車司機(jī)的頁面。對此，高德向媒體回應(yīng)稱，近期其公益順風(fēng)車確實(shí)計(jì)劃在部分城市上線。與之前相同，高德順風(fēng)車還是堅(jiān)持不抽傭、不營利的模式。

7月份，曹操專車也開始招募順風(fēng)車車主，并計(jì)劃于今年9月正式上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

多家平臺入局，無疑加劇了順風(fēng)車市場的競爭，滴滴是否感受到了壓力？張瑞直言，“壓力肯定是有的，有競爭就一定有壓力，但總的來說是一件好事?！?/p>

具體來看，這么多平臺入局，首先印證了順風(fēng)車業(yè)務(wù)的價(jià)值，其次，順風(fēng)車市場目前還沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，大家都在摸索，市場盤活后，有利于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。

程維則進(jìn)一步補(bǔ)充說，過去幾年滴滴的重心早已不在競爭上，就像當(dāng)年優(yōu)步跟滴滴還在競爭的時(shí)候，那時(shí)候我們就做了決定，不會再有大規(guī)模的補(bǔ)貼，行業(yè)最終還是要回歸理性。

網(wǎng)約車行業(yè)上半場比拼價(jià)格戰(zhàn)，下半場更注重服務(wù)?！皬臍v史的角度來看，這依然是一個新興行業(yè)，還在探索早期?！背叹S說到。