聆聽(tīng)用戶心聲 貝殼找房第三屆黑客馬拉松圓滿收官

8月10日，周六，23點(diǎn)。北京海淀的福道大廈依然燈火通明，這是貝殼找房總部的所在地。西二旗、后廠村從來(lái)不缺少“996”的互聯(lián)網(wǎng)人，但在這樣一個(gè)周末的深夜，大樓里的這群人并不是在加班，他們正進(jìn)行著一場(chǎng)極客競(jìng)賽。

吸引他們徹夜不眠的是第三屆貝殼找房Hackathon大賽。這是貝殼找房面向全體員工開(kāi)放的黑客馬拉松大賽。今年的比賽以“聆聽(tīng)用戶心聲”為主題，貝殼找房的89位極客們自由組成17支隊(duì)伍，圍繞房源、樓盤(pán)字典、商業(yè)化和簽約等二手房交易常見(jiàn)場(chǎng)景，在不到24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出解決用戶痛點(diǎn)的新功能。

（貝殼找房第三屆黑客馬拉松比賽現(xiàn)場(chǎng)）

徹夜研發(fā)，以代碼為交易護(hù)航

“獲得房源展位的途徑很多，但實(shí)操中流程很繁瑣，可以簡(jiǎn)化一點(diǎn)嗎？”

“銷售業(yè)績(jī)變更十分頻繁，經(jīng)紀(jì)人了解的渠道太少了，有什么辦法可以解決？”

“經(jīng)紀(jì)人看過(guò)的房源總是記不住，給客戶介紹時(shí)會(huì)耽誤很多時(shí)間去找，如何優(yōu)化？”

這些房產(chǎn)行業(yè)的常見(jiàn)痛點(diǎn)正是第三屆貝殼找房Hackathon大賽賽題的一部分，賽題還有一些問(wèn)題直接來(lái)自一線經(jīng)紀(jì)人撥打服務(wù)熱線反饋問(wèn)題的錄音。經(jīng)紀(jì)人是最直接與客戶接觸的群體，而房產(chǎn)交易涉及政策法規(guī)、大額資金極為復(fù)雜，因此，他們?cè)诜?wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。如何幫助經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)化購(gòu)房流程、提高效率，更好地服務(wù)客戶，正是本次黑客馬拉松“聆聽(tīng)用戶心聲”的題中之意。在23小時(shí)的封閉開(kāi)發(fā)中，參賽者們發(fā)揮創(chuàng)造力，充分運(yùn)用技術(shù)手段，輔助經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)，力求“讓客戶的心聲被代碼實(shí)現(xiàn)”。

（參賽小組進(jìn)行討論）

此次比賽中，針對(duì)商業(yè)化方向中房源展位操作系統(tǒng)的問(wèn)題，貝殼找房“BC聯(lián)合艦隊(duì)”團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了展位通功能，即通過(guò)小程序，打通B端、C端數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)迅速幫助經(jīng)紀(jì)人獲得展位，憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品思維和縝密的開(kāi)發(fā)算法邏輯獲得比賽最高榮譽(yù)—;—;“金貝之星”。

此外，“黑馬小分隊(duì)”團(tuán)隊(duì)著眼于經(jīng)紀(jì)人群體的業(yè)績(jī)變動(dòng)設(shè)計(jì)作品，解決了房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)紀(jì)人對(duì)于業(yè)績(jī)變更獲知渠道有限和滯后問(wèn)題；“上帝的耳朵”團(tuán)隊(duì)則為經(jīng)紀(jì)人設(shè)計(jì)了“足跡”功能，能記住自己搜索的每一套房，并加入了語(yǔ)音搜索的功能。這兩支隊(duì)伍則分別獲得銀貝、銅貝之星的稱號(hào)和豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。

（獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影）

作為本次大賽評(píng)委，貝殼找房COO徐萬(wàn)剛（阿甘）表示：“很多創(chuàng)新，來(lái)自于跟用戶接觸過(guò)程中產(chǎn)生的靈感，但真正聽(tīng)懂用戶的聲音比想象中要難。只有把競(jìng)賽中的精神狀態(tài)帶到工作中，才能在真正理解客戶需求方面做得更好?！?/p>

極客精神：貝殼找房與后廠村的底色

后廠村一直是北京互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的心臟，有著“中國(guó)硅谷”的美稱。這塊位于五環(huán)外的土地，面積僅2.6平方公里，卻坐擁了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的半壁江山。途徑后廠村路，能看到成堆的科技巨頭公司：百度、騰訊、網(wǎng)易、新浪、滴滴、貝殼找房……

在貝殼，有個(gè)理念叫“慢就是快”，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，可能“小也是大”。服務(wù)行業(yè)比的就是誰(shuí)更注重細(xì)節(jié)?？蛻糁辽?，這是貝殼找房四大價(jià)值觀之一。此次黑客馬拉松大賽深度挖掘用戶痛點(diǎn)，關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)微需求，只為做到立足實(shí)際，實(shí)實(shí)在在解決產(chǎn)品問(wèn)題。立足于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過(guò)自己的專業(yè)能力服務(wù)于廣大用戶，這也是互聯(lián)網(wǎng)極客精神的要義。

據(jù)了解，黑客馬拉松這一概念源自美國(guó)，一群計(jì)算機(jī)極客云集一堂，在幾十個(gè)小時(shí)內(nèi)開(kāi)發(fā)出新的功能，累了或坐或臥，現(xiàn)場(chǎng)休息，做完當(dāng)場(chǎng)交作品，這被稱為“世界上最酷的開(kāi)發(fā)者狂歡”?！柏悮ふ曳渴菢I(yè)內(nèi)第一家做黑客馬拉松的公司，也是致力于重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最大的黑馬，也歡迎其他行業(yè)極客加入我們?！必悮ふ曳亢诳婉R拉松主辦方表示。

貝殼找房人店平臺(tái)線負(fù)責(zé)人宋云端（女俠）對(duì)17支戰(zhàn)隊(duì)的表現(xiàn)給予較高評(píng)價(jià)，“這次比賽，貝殼極客們對(duì)房產(chǎn)交易問(wèn)題的剖析和解決，給我們帶來(lái)了驚喜。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也需要站得高想得遠(yuǎn)，不僅僅停留在產(chǎn)品交互的層面，而是深入到對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決?！?/p>

房屋交易始終是深受百姓關(guān)心、輿論關(guān)注的重大民生問(wèn)題。近年來(lái)，受“互聯(lián)網(wǎng)+”生活方式影響，線上房產(chǎn)交易平臺(tái)發(fā)展迅速，越來(lái)越多消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了解、初步看房、溝通乃至交易。隨著行業(yè)迭代發(fā)展，中國(guó)進(jìn)入存量房發(fā)展階段，人們對(duì)居住服務(wù)提出了新的需求，新居住已成為未來(lái)趨勢(shì)。

貝殼找房自成立起就定位為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái)，此次黑客馬拉松，也是其用技術(shù)改變居住的一個(gè)縮影。憑借出色的用戶體驗(yàn)和安心服務(wù)，目前，貝殼找房在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面均保持行業(yè)領(lǐng)先。通過(guò)持續(xù)迭代大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“樓盤(pán)字典”，貝殼找房在持續(xù)推動(dòng)線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺(tái)承諾，同時(shí)也推出了VR看房、AI講房等多個(gè)深受用戶歡迎的明星功能。

創(chuàng)新沒(méi)有止境，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)需要知難行難，將黑客馬拉松比賽的創(chuàng)新精神、持之以恒地融入到工作和血液中，用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決房產(chǎn)服務(wù)鏈條中的痛點(diǎn)，是每個(gè)貝殼人以及后廠村互聯(lián)網(wǎng)人的底色。