聆聽(tīng)用戶心聲 貝殼找房第三屆黑客馬拉松圓滿收官
8月10日,周六,23點(diǎn)。北京海淀的福道大廈依然燈火通明,這是貝殼找房總部的所在地。西二旗、后廠村從來(lái)不缺少“996”的互聯(lián)網(wǎng)人,但在這樣一個(gè)周末的深夜,大樓里的這群人并不是在加班,他們正進(jìn)行著一場(chǎng)極客競(jìng)賽。
吸引他們徹夜不眠的是第三屆貝殼找房Hackathon大賽。這是貝殼找房面向全體員工開(kāi)放的黑客馬拉松大賽。今年的比賽以“聆聽(tīng)用戶心聲”為主題,貝殼找房的89位極客們自由組成17支隊(duì)伍,圍繞房源、樓盤(pán)字典、商業(yè)化和簽約等二手房交易常見(jiàn)場(chǎng)景,在不到24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出解決用戶痛點(diǎn)的新功能。
(貝殼找房第三屆黑客馬拉松比賽現(xiàn)場(chǎng))
徹夜研發(fā),以代碼為交易護(hù)航
“獲得房源展位的途徑很多,但實(shí)操中流程很繁瑣,可以簡(jiǎn)化一點(diǎn)嗎?”
“銷售業(yè)績(jī)變更十分頻繁,經(jīng)紀(jì)人了解的渠道太少了,有什么辦法可以解決?”
“經(jīng)紀(jì)人看過(guò)的房源總是記不住,給客戶介紹時(shí)會(huì)耽誤很多時(shí)間去找,如何優(yōu)化?”
這些房產(chǎn)行業(yè)的常見(jiàn)痛點(diǎn)正是第三屆貝殼找房Hackathon大賽賽題的一部分,賽題還有一些問(wèn)題直接來(lái)自一線經(jīng)紀(jì)人撥打服務(wù)熱線反饋問(wèn)題的錄音。經(jīng)紀(jì)人是最直接與客戶接觸的群體,而房產(chǎn)交易涉及政策法規(guī)、大額資金極為復(fù)雜,因此,他們?cè)诜?wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。如何幫助經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)化購(gòu)房流程、提高效率,更好地服務(wù)客戶,正是本次黑客馬拉松“聆聽(tīng)用戶心聲”的題中之意。在23小時(shí)的封閉開(kāi)發(fā)中,參賽者們發(fā)揮創(chuàng)造力,充分運(yùn)用技術(shù)手段,輔助經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù),力求“讓客戶的心聲被代碼實(shí)現(xiàn)”。
(參賽小組進(jìn)行討論)
此次比賽中,針對(duì)商業(yè)化方向中房源展位操作系統(tǒng)的問(wèn)題,貝殼找房“BC聯(lián)合艦隊(duì)”團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了展位通功能,即通過(guò)小程序,打通B端、C端數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)迅速幫助經(jīng)紀(jì)人獲得展位,憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品思維和縝密的開(kāi)發(fā)算法邏輯獲得比賽最高榮譽(yù)—;—;“金貝之星”。
此外,“黑馬小分隊(duì)”團(tuán)隊(duì)著眼于經(jīng)紀(jì)人群體的業(yè)績(jī)變動(dòng)設(shè)計(jì)作品,解決了房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)紀(jì)人對(duì)于業(yè)績(jī)變更獲知渠道有限和滯后問(wèn)題;“上帝的耳朵”團(tuán)隊(duì)則為經(jīng)紀(jì)人設(shè)計(jì)了“足跡”功能,能記住自己搜索的每一套房,并加入了語(yǔ)音搜索的功能。這兩支隊(duì)伍則分別獲得銀貝、銅貝之星的稱號(hào)和豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。
(獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影)
作為本次大賽評(píng)委,貝殼找房COO徐萬(wàn)剛(阿甘)表示:“很多創(chuàng)新,來(lái)自于跟用戶接觸過(guò)程中產(chǎn)生的靈感,但真正聽(tīng)懂用戶的聲音比想象中要難。只有把競(jìng)賽中的精神狀態(tài)帶到工作中,才能在真正理解客戶需求方面做得更好?!?/p>
極客精神:貝殼找房與后廠村的底色
后廠村一直是北京互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的心臟,有著“中國(guó)硅谷”的美稱。這塊位于五環(huán)外的土地,面積僅2.6平方公里,卻坐擁了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的半壁江山。途徑后廠村路,能看到成堆的科技巨頭公司:百度、騰訊、網(wǎng)易、新浪、滴滴、貝殼找房……
在貝殼,有個(gè)理念叫“慢就是快”,對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō),可能“小也是大”。服務(wù)行業(yè)比的就是誰(shuí)更注重細(xì)節(jié)??蛻糁辽?,這是貝殼找房四大價(jià)值觀之一。此次黑客馬拉松大賽深度挖掘用戶痛點(diǎn),關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)微需求,只為做到立足實(shí)際,實(shí)實(shí)在在解決產(chǎn)品問(wèn)題。立足于業(yè)務(wù)痛點(diǎn),通過(guò)自己的專業(yè)能力服務(wù)于廣大用戶,這也是互聯(lián)網(wǎng)極客精神的要義。
據(jù)了解,黑客馬拉松這一概念源自美國(guó),一群計(jì)算機(jī)極客云集一堂,在幾十個(gè)小時(shí)內(nèi)開(kāi)發(fā)出新的功能,累了或坐或臥,現(xiàn)場(chǎng)休息,做完當(dāng)場(chǎng)交作品,這被稱為“世界上最酷的開(kāi)發(fā)者狂歡”?!柏悮ふ曳渴菢I(yè)內(nèi)第一家做黑客馬拉松的公司,也是致力于重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最大的黑馬,也歡迎其他行業(yè)極客加入我們?!必悮ふ曳亢诳婉R拉松主辦方表示。
貝殼找房人店平臺(tái)線負(fù)責(zé)人宋云端(女俠)對(duì)17支戰(zhàn)隊(duì)的表現(xiàn)給予較高評(píng)價(jià),“這次比賽,貝殼極客們對(duì)房產(chǎn)交易問(wèn)題的剖析和解決,給我們帶來(lái)了驚喜。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也需要站得高想得遠(yuǎn),不僅僅停留在產(chǎn)品交互的層面,而是深入到對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決?!?/p>
房屋交易始終是深受百姓關(guān)心、輿論關(guān)注的重大民生問(wèn)題。近年來(lái),受“互聯(lián)網(wǎng)+”生活方式影響,線上房產(chǎn)交易平臺(tái)發(fā)展迅速,越來(lái)越多消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了解、初步看房、溝通乃至交易。隨著行業(yè)迭代發(fā)展,中國(guó)進(jìn)入存量房發(fā)展階段,人們對(duì)居住服務(wù)提出了新的需求,新居住已成為未來(lái)趨勢(shì)。
貝殼找房自成立起就定位為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái),此次黑客馬拉松,也是其用技術(shù)改變居住的一個(gè)縮影。憑借出色的用戶體驗(yàn)和安心服務(wù),目前,貝殼找房在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面均保持行業(yè)領(lǐng)先。通過(guò)持續(xù)迭代大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“樓盤(pán)字典”,貝殼找房在持續(xù)推動(dòng)線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺(tái)承諾,同時(shí)也推出了VR看房、AI講房等多個(gè)深受用戶歡迎的明星功能。
創(chuàng)新沒(méi)有止境,房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)需要知難行難,將黑客馬拉松比賽的創(chuàng)新精神、持之以恒地融入到工作和血液中,用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決房產(chǎn)服務(wù)鏈條中的痛點(diǎn),是每個(gè)貝殼人以及后廠村互聯(lián)網(wǎng)人的底色。