7月消費者對快遞服務(wù)問題申訴55908件 同比下降4%

8月26日消息，據(jù)國家郵政局官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2536件，占總申訴量的4.3%；涉及快遞服務(wù)問題的55908件，占總申訴量的95.7%。

其中，處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責任的）為1989件，比上年同期下降60.2%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的230件，占有效申訴量的11.6%；涉及快遞服務(wù)問題的1759件，占有效申訴量的88.4%。

郵政業(yè)消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費者挽回經(jīng)濟損失713.6萬元。郵政業(yè)消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.6%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.4％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.5%。7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有2件，與去年同期相比減少23件。

此外，7月，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.5%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有14家，低于全國平均數(shù)的有9家；全國快遞服務(wù)申訴率平均為10.65，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家，高于全國平均數(shù)的有13家；全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.34，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有7家，高于全國平均數(shù)的有16家。