滴滴回應(yīng) “吐槽大會”：已收集一萬多條用戶建議

最近吐槽節(jié)目非?；?，滴滴出行日前也舉辦了一場“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺，公開接受社會各界吐槽。

當(dāng)然，滴滴這樣做并不是為了“自黑”。9月11日下午，滴滴出行官方微博表示，“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議，后續(xù)會給大家報告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。”

對于網(wǎng)友提出的作秀質(zhì)疑，滴滴方面表示，吐槽不是目的，發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷。比如司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊。

滴滴出行CEO程維曾表示，吐槽會就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實(shí)的聲音。

以下為滴滴回應(yīng)全文：

自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上線以來，我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議。

司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊。

有些問題已經(jīng)公開解答過（比如“滴滴網(wǎng)約車是如何派單的？”），有些問題在做流程或技術(shù)上的優(yōu)化，而有些問題確實(shí)比較復(fù)雜，我們會通過“滴滴公眾評議會”請大家投票，參與制定解決方案。

有人問，你們是不是在作秀？非常鄭重的回答：你們這些人別瞎說。吐槽不是目的，轟炸歡迎繼續(xù)，我拿著鍵盤“逼”產(chǎn)品技術(shù)小哥哥改bug去了，后續(xù)會給大家報告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。