阿里媽媽總裁趙敏：客戶價(jià)值最重要的KPI 讓天下沒有難做的營銷

9月17日消息，在阿里媽媽M營銷峰會(huì)上，阿里媽媽總裁趙敏發(fā)表演講稱，客戶價(jià)值也是我們最重要的KPI，所以阿里媽媽的使命和任務(wù)就是幫助我們的合作伙伴掌握環(huán)境的變化，讓天下沒有難做的營銷。

趙敏指出，營銷的本質(zhì)講到底，就是理解消費(fèi)者的心理，影響消費(fèi)者的決策，但是在數(shù)字時(shí)代下因?yàn)榭萍嫉睦顺?，因?yàn)樯虡I(yè)的變革，已經(jīng)使得消費(fèi)者決策過程發(fā)生了巨大的變化。

同時(shí)，趙敏稱，我們定義的新營銷是數(shù)據(jù)賦能的消費(fèi)者運(yùn)營，透過數(shù)據(jù)和人工智能，“洞察消費(fèi)者心理”，“影響消費(fèi)者行為”，“衡量消費(fèi)者變化” 。比較特殊的是，這一整個(gè)過程是由深度學(xué)習(xí)的算法引擎根據(jù)數(shù)據(jù)本身所產(chǎn)生的洞察直接做出的商業(yè)決策。這跟過去傳統(tǒng)的我們讓BI的團(tuán)隊(duì)分析數(shù)據(jù)做出洞察給CMO再去做決策是非常不一樣的，也就是說，我們要做到數(shù)據(jù)就是決策，因?yàn)橹挥羞@個(gè)樣子，我們才有可能對(duì)海量的消費(fèi)者做到千人千面的個(gè)性化溝通。

為了要驗(yàn)證消費(fèi)者運(yùn)營的效果，趙敏表示，我們重構(gòu)了廣告評(píng)估的體系，開發(fā)了“阿里媽媽購買意向指數(shù)”，用科學(xué)的方法來預(yù)測廣告投入跟生意成長中間的關(guān)系。在過去幾個(gè)月，我們跟國際知名的品牌以及代理商共建，得到了非常好的反饋。

最后，趙敏指出，數(shù)字時(shí)代下的新營銷是以消費(fèi)者為中心，數(shù)據(jù)賦能、AI驅(qū)動(dòng)的營銷，最能夠掌握這個(gè)時(shí)代變化的品牌最有機(jī)會(huì)在激烈的市場競爭中脫穎而出。這個(gè)未來不是明天，因?yàn)樽兓呀?jīng)發(fā)生了，阿里媽媽希望可以跟各位合作伙伴們一起擁抱變化，共創(chuàng)未來。