下次你向亞馬遜的Alexa語音助手提問時，答案可能來自另一位Alexa用戶。
據(jù)悉，亞馬遜將公開推出一個名為Alexa Answers的程序，讓任何人都可以回答Alexa還沒有回復(fù)的來自用戶的問題，比如：
伊利諾伊州周圍有哪些州？
適當(dāng)?shù)乃邥r長是多少？
Stevie Wonder會彈多少種樂器？
一罐酒多少錢？
程序正式上線之后，每當(dāng)人們問出一個問題，Alexa就會說出一個通過Alexa Answers生成的答案，并指出信息是“由一位亞馬遜用戶提供的”。
在經(jīng)過一段時間的內(nèi)部測試后，該項目于去年向數(shù)千名客戶推出了一個私人的、只接受邀請的測試版。亞馬遜表示，即使是在這個有限的群體中，它也已經(jīng)記錄了數(shù)十萬條回復(fù)，Alexa也已經(jīng)用這些答案服務(wù)了數(shù)百萬次。現(xiàn)在由于任何美國用戶都可以參加，這些數(shù)字可能會猛增。
亞馬遜負(fù)責(zé)Alexa信息的副總裁Bill Barton說：“我們的整體愿景是，希望Alexa能回答人們問她的任何問題，無論使用何種語言、在何種地點提問、借助的設(shè)備是什么類型，我們都會很興奮看到Alexa的完美作答。我們致力于把Alexa打造成為一個客觀、真實的信息來源，我們?yōu)榇烁冻隽颂貏e的努力?！?/p>
搜索引擎替代品
事實上，不難理解為什么亞馬遜想要尋求外部幫助來處理一些神秘的問題。借助谷歌助手，谷歌可以從為其搜索引擎建立索引的數(shù)十億頁中提取出難題的答案。但亞馬遜沒有可供Alexa查詢的相對廣泛的語料庫。相反，該公司從數(shù)百個它認(rèn)為高質(zhì)量的數(shù)據(jù)源授權(quán)數(shù)據(jù)，并使用十多種問答技術(shù)，根據(jù)機器學(xué)習(xí)算法進行排序，然后由機器學(xué)習(xí)算法確定最佳響應(yīng)。Barton說，這是一個普遍的誤解，認(rèn)為亞馬遜使用微軟的必應(yīng)搜索引擎來尋找答案，事實上，這種合作關(guān)系僅限于補充項目，比如Alexa移動應(yīng)用程序中的搜索鏈接。
Barton說，Alexa已經(jīng)通過其經(jīng)過審查的資源回答了“絕大多數(shù)”用戶的問題，但眾包是覆蓋其余部分最合適的選擇。他將亞馬遜購物網(wǎng)站上的客戶問題和答案進行了對比，這些問題和答案通常有助于挖掘供應(yīng)商在清單中沒有討論的產(chǎn)品小細(xì)節(jié)。他表示：“讓我們的用戶社區(qū)參與進來，幫助那些提出問題的客戶提供更多信息，這只是亞馬遜DNA的一部分。”
那些參加Alexa問答的人們并不會直接通過Alexa本身提交答案。相反，亞馬遜提供了一個網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上，用戶可以查看尚未得到回答的問題，并輸入300個字符或更少的語句來進行回答。
在只接受邀請的測試階段，亞馬遜主要專注于讓回答過程更吸引人。它為用戶添加了搜索功能和更多的標(biāo)簽，以幫助用戶過濾不同類型的問題，并推出了一個名為“for you”的欄目，針對每個投稿者進行個性化設(shè)置。亞馬遜還嘗試將回答問題的過程游戲化，添加用戶可以可以看到他們回答的影響力的個人資料、排行榜和獲得徽章的能力。
Barton說：“我們通過網(wǎng)站來衡量參與度，這也是亞馬遜非常擅長的領(lǐng)域。經(jīng)過幾十年的努力，我們能夠看到我們的參與度上升，因為我們?yōu)榇鸢肛暙I者添加了這些有趣的、娛樂性的、甚至類似游戲的體驗?！?/p>
對制度的信任
如果你在過去幾年一直關(guān)注大型科技平臺，那么你可能會有理由懷疑，這些平臺數(shù)據(jù)是否會被濫用，以及亞馬遜從客戶那里提供的信息是否值得信賴。正如我們在YouTube和Reddit等平臺上所看到的那樣，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)很容易被噴子和其他不良行為者所充斥。亞馬遜自身也遇到了一些問題，比如虛假評論，以及其零售網(wǎng)站上偶爾出現(xiàn)的“評論剽竊”等問題。由于維基百科一直存在惡意破壞的問題，Alexa的答案似乎有被攻擊性或不準(zhǔn)確“答案”毒害的風(fēng)險。即使是善意的人也有可能提供不正確的信息。
盡管如此，亞馬遜對Alexa Answers還是表現(xiàn)出了令人驚訝的樂觀。該公司正在使用自動過濾功能來屏蔽明顯的臟話，它還將嘗試過濾帶有政治角度的問題。Barton說：“我們不希望Alexa Answers變成一個尖銳的論壇，人們在這里只談?wù)摦?dāng)前的政治事件、個性問題或諸如此類的事情。在某些情況下，人工編輯和算法將參與質(zhì)量控制措施。
不過，除了這些保障措施之外，亞馬遜還研發(fā)了一個基本的“贊成”和“反對”系統(tǒng)來幫助阻止低質(zhì)量的回應(yīng)。如果一個投稿人收到過多的負(fù)面反饋，亞馬遜可能會開始減少該用戶對Alexa其他用戶問題的回答，盡管Barton說，即使在這種情況下，亞馬遜也不會完全禁止該用戶的投稿權(quán)。亞馬遜也不會詳細(xì)說明在Alexa開始提供服務(wù)之前，一個答案是否必須得到一定數(shù)量的支持票。
Barton說：“我們傾向于放大那些擁有積極的力量和誠意的答案貢獻者們，因此我們會使用機器學(xué)習(xí)和算法來剔除那些嘈雜的少數(shù)人，壞的少數(shù)人。但我們不會因為一個人有不同的想法，就壓制我們能給剩下99名用戶帶來的神奇體驗。”
亞馬遜在回答中也不要求任何形式的引用。這意味著Alexa Answers參與者在投票前無法查詢到信息來自哪里，用戶在Alexa的回復(fù)中只能聽到“根據(jù)一位亞馬遜客戶”作為信息來源。Barton說，到目前為止，人們還沒有要求被引用。但他認(rèn)為，在大量用戶中進行大規(guī)模投票，無論如何都是一個足夠好的信號，足以保證答案的準(zhǔn)確性。
他說：“如果我們從貢獻者那里得到強烈的反饋，或者從最終用戶那里得到更多有益的歸因，我們當(dāng)然愿意重新審視它。但總的來說，我們從我們的社區(qū)中發(fā)現(xiàn)，他們更喜歡簡潔明了的回答?！?/p>
Alexa的社區(qū)效應(yīng)
盡管可能存在潛在的問題，亞馬遜還是看好Alexa Answers的未來。Barton說，首先，用戶對未回答的問題的反應(yīng)往往比自動化系統(tǒng)快得多，尤其是對突發(fā)新聞。他舉例說，當(dāng)Barbara Bush于2018年4月去世時，亞馬遜看到有關(guān)她將葬在哪里的問題出現(xiàn)激增。即使在亞馬遜的內(nèi)部測試中，該公司也得到了答案，并開始向用戶提供服務(wù)。
Barton說：“我們見過這樣的案例，在很短的時間內(nèi)，你就能找到答案，因為社區(qū)里有人提供了答案?！?/p>
但即使沒有答案，亞馬遜也將能夠圍繞Alexa創(chuàng)建一個社區(qū)視為自己的獎勵。歸根結(jié)底，這是一種讓人們參與并投資于語音助手的方法。從長遠(yuǎn)來看，語音助手對亞馬遜的價值，可能不亞于知道軟木塞是由什么制成的，或者最大的風(fēng)電場在哪里一個答案而已。這與谷歌Assistant、Siri和Cortana所采用的方法肯定是不同的。
Barton說：“我們也相信，社區(qū)參與Alexa的貢獻本身就是Alexa體驗的一個重要元素。對于Alexa來說，僅僅是人們能夠為Alexa做出貢獻，并擁有社區(qū)內(nèi)容，這種純粹的行為對Alexa來說是全新的。目前還沒有另一種體驗?zāi)茏龅竭@一點?！?/p>
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