Uber重新設(shè)計(jì)應(yīng)用 誓要成為“日常生活中的操作系統(tǒng)”

9月27日消息，據(jù)外媒報(bào)道，網(wǎng)約車巨頭Uber正在合并其叫車和外賣送餐應(yīng)用，添加一系列新的安全功能，推動(dòng)單車、滑板車和公共交通等替代出行模式，并參與到“虛擬餐廳”領(lǐng)域。此外，該公司首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）表示，除了發(fā)布數(shù)十款產(chǎn)品和服務(wù)外，Uber還將為實(shí)現(xiàn)更雄心勃勃的目標(biāo)而努力，即成為“日常生活中的操作系統(tǒng)”。

美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月26日，Uber在舊金山舉行了精心策劃的新品發(fā)布會(huì)，與蘋果的盛大發(fā)布活動(dòng)類似。在此之前，科斯羅薩西接受了美國媒體采訪，解釋了為何在Uber艱難地遏制巨額虧損、面臨有關(guān)其確保安全方面的質(zhì)疑以及在全國各地面臨監(jiān)管調(diào)查之際，重新設(shè)計(jì)這款應(yīng)用意義非凡的原因。

科斯羅薩西在采訪中說：“我們不僅僅生活在數(shù)字領(lǐng)域，現(xiàn)實(shí)世界更是伴隨著各種各樣的復(fù)雜情況。對(duì)我們來說，挑戰(zhàn)在于：我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些復(fù)雜情況，以及如何確保我們成為每個(gè)人生活中不可或缺的部分？”

Uber在此次活動(dòng)中發(fā)布了很多東西，下面讓我們梳理下：

主屏幕

重新設(shè)計(jì)的Uber應(yīng)用從打開時(shí)看起來就有了明顯不同。當(dāng)?shù)谝淮未蜷_應(yīng)用程序時(shí)，用戶不會(huì)看到地圖和詢問你想去哪里的搜索欄，而是會(huì)看到兩個(gè)框：一個(gè)寫著“搭乘便車”，另一個(gè)寫著“訂購食物”。Uber正在將其外賣送餐服務(wù)Uber Eats合并到其主叫車應(yīng)用程序中。

但并不是每個(gè)Uber客戶都會(huì)看到相同的屏幕。第二個(gè)版本的主屏幕（Home Screen）保留了人們熟悉的地圖和目的地搜索欄，同時(shí)在底部添加了兩個(gè)選項(xiàng)卡：乘車和點(diǎn)餐。從本質(zhì)上講，Uber正在對(duì)其客戶進(jìn)行A/B測(cè)試，以確定哪種模式的效果最好。

科斯羅薩西說：“我們確實(shí)看到的是，同時(shí)使用我們拼車和外賣應(yīng)用的用戶是對(duì)我們服務(wù)感到最滿意的客戶。我們與他們的‘接觸點(diǎn)’比其他任何人都多，我們的關(guān)系也變得更密切?！睂恚琔ber還有可能在主應(yīng)用中增加其他服務(wù)，包括雜貨送貨等。

安全

Uber推出了一種新的四位數(shù)PIN碼驗(yàn)證系統(tǒng)，以確保乘客不會(huì)上錯(cuò)車。如果乘客選擇加入，需要先大聲向司機(jī)說出PIN碼，然后才能開始乘車。

Uber還在開發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)，該技術(shù)使用超聲波自動(dòng)驗(yàn)證你是否乘坐了正確的汽車，而不需要PIN碼。乘客的手機(jī)會(huì)將這個(gè)超聲波信號(hào)發(fā)送到司機(jī)的手機(jī)上，以自動(dòng)驗(yàn)證唯一的PIN碼。Uber安全產(chǎn)品負(fù)責(zé)人薩欽·堪薩爾(Sachin Kansal)表示，這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)該在幾個(gè)月內(nèi)就可以推出。

一項(xiàng)新的“出行報(bào)告”功能將允許乘客在乘車過程中報(bào)告安全事件，比如司機(jī)不適當(dāng)行為、長時(shí)間停車或偏離路線等，而不在需要等到旅程結(jié)束后才報(bào)告。Uber表示，其安全團(tuán)隊(duì)將在旅程結(jié)束后進(jìn)行跟進(jìn)。

去年，Uber增加了一個(gè)緊急按鈕，可以通過該應(yīng)用撥打911報(bào)警電話?，F(xiàn)在，這款應(yīng)用還可以讓你在支持這項(xiàng)技術(shù)的地區(qū)發(fā)送911短信。Uber將自動(dòng)在文本中包含車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)和位置等信息。

Uber正在更新2016年推出的“實(shí)時(shí)身份證檢查”功能，司機(jī)可以通過自拍來驗(yàn)證自己的身份?，F(xiàn)在，司機(jī)將不得不移動(dòng)他們的頭、眨眼以及微笑，以提供更高的安全性。

最后，如果乘客在自行車道附近下車，新的Uber應(yīng)用程序現(xiàn)在會(huì)向其手機(jī)發(fā)送推送通知，這樣就不會(huì)擔(dān)心被撞到。

新的安全產(chǎn)品推出之際，Uber正面臨無法確保乘客安全、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等嚴(yán)重指控。有媒體報(bào)道稱，Uber有個(gè)特別調(diào)查小組專門負(fù)責(zé)處理乘客和司機(jī)的投訴，不允許將這些問題升級(jí)到執(zhí)法部門或提交給警方處理的水平。他們也不允許向受害者或潛在的犯罪受害者提供建議，以幫助他們尋求法律咨詢。

這樣的報(bào)道可能會(huì)導(dǎo)致uber失去乘客的信任，該公司非常清楚這一點(diǎn)。Uber安全產(chǎn)品負(fù)責(zé)人堪薩爾稱：“我們不認(rèn)為只做一件事就能贏得乘客的信任。我認(rèn)為，我們想要贏得信任的方式就是兌現(xiàn)承諾，這將是個(gè)漫長的過程。”

多式聯(lián)運(yùn)

Uber表示，希望與公共汽車和火車等公共交通方式進(jìn)行競爭。在提交給美國證券交易委員會(huì)(SEC)的S-1文件中，Uber明確表達(dá)了這種意愿，但后來又將其刪除?，F(xiàn)在，Uber表示，該公司希望補(bǔ)充而不是扼殺公共交通，并在其應(yīng)用程序中添加實(shí)時(shí)調(diào)度和規(guī)劃功能，以證明其承諾。

Uber的新交通功能首先在丹佛和倫敦啟用。今天，該公司宣布將擴(kuò)展到更多城市，包括舊金山、墨西哥城和巴黎。紐約市將于今年晚些時(shí)候與其他六個(gè)目前尚未透露名字的城市共同推出這個(gè)功能。首先，它將只提供時(shí)間表和票價(jià)信息，但Uber希望在不久的將來增加更多票務(wù)功能。

當(dāng)乘客輸入目的地時(shí)，如果有地鐵或公共汽車可以到達(dá)那里，這些交通方式也會(huì)出現(xiàn)在列表的頂部，而且這可能是最便宜的選擇?？扑沽_薩西承認(rèn)：“在某種程度上，我們是在與自己競爭。但我們的理念是，如果有更好的產(chǎn)品供用戶使用，并且我們認(rèn)為集成的移動(dòng)解決方案更適合用戶，那么我們應(yīng)該成為與自己競爭的公司。”

Uber的電動(dòng)單車和滑板車也得到了提振。從下個(gè)月開始，Uber將開始在地圖上展示單車和滑板車選項(xiàng)，包括其Jump品牌單車和滑板車，以及競爭對(duì)手Lime的滑板車。該公司將在28個(gè)提供兩輪車選項(xiàng)的城市，以及12個(gè)通過Uber應(yīng)用提供Lime滑板車的美國城市做出這一改變。

Uber還在通過建立一個(gè)Jump充電亭網(wǎng)絡(luò)來解決電池耗盡的問題，這將允許乘客在旅途中更換耗盡電量的電池。這些充電亭將在今年晚些時(shí)候開始出現(xiàn)在部分選定的城市?？扑沽_薩西說：“我們?cè)陔妱?dòng)自行車上下了很大賭注，當(dāng)你使用這些東西時(shí)，它們會(huì)讓你感覺自己就像超人。”

食物

除了將Uber Eats應(yīng)用程序直接合并到其主應(yīng)用程序中，Uber還在加倍投資其食品外賣業(yè)務(wù)。該公司正在為頻繁訂餐的顧客推出一項(xiàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，他們可以在每次乘坐Uber車輛或使用Uber Eats訂餐時(shí)獲得可兌換的積分。

Uber還宣布推出Uber Eats的抗過敏過濾器，因此有過敏或飲食限制的人可以確保避免預(yù)定某些食物?，F(xiàn)在，當(dāng)客戶選擇一道菜時(shí)，可以通過這款應(yīng)用程序向餐館傳達(dá)自己的過敏或飲食限制信息。最后，Uber正在與名廚瑞切爾·雷（Rachael Ray）合作，推出新的“虛擬餐廳”，它只在Uber Eats上可用。但是雷烹制的食物只能在10個(gè)城市供應(yīng)10周。

司機(jī)

Uber正在更新其面向司機(jī)的應(yīng)用程序，包括“收入估算器”，以幫助司機(jī)更好地跟蹤他們的收入。Uber表示，該公司希望向司機(jī)提供更多信息，這樣他們就可以更好、更合理地預(yù)估自己的收入，甚至在他們首次接單之前就能估算出來。

Uber還增加了所謂的“需求熱圖”，它突出顯示了更多乘客請(qǐng)求出行的區(qū)域，以及更好地預(yù)測(cè)司機(jī)何時(shí)可以預(yù)期行程請(qǐng)求出現(xiàn)。對(duì)于那些因在需求較少的地區(qū)放下乘客而感到惱火的司機(jī)，Uber正在推出“回到繁忙地區(qū)”過濾器。如果司機(jī)在安靜區(qū)域完成了一次行程，他們可以打開此功能，以幫助過濾沿他們選擇方向返回的客戶訂單。

Uber乘客產(chǎn)品主管彼得·鄧(Peter Deng)表示，隨著Uber尋求將業(yè)務(wù)拓展到新的業(yè)務(wù)和營收領(lǐng)域，這款新應(yīng)用“成為了畫布”。這意味著，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、訂閱和其他福利將在未來的Uber應(yīng)用程序中占據(jù)首要和中心地位。他還稱：“我們可以幫你省錢，可以幫助消除‘我下一步該做什么’這樣的困擾?！保v訊科技審校/金鹿）