微軟CEO納德拉：要將用戶信任置于一切事情之上

據(jù)外媒報(bào)道，微軟首席執(zhí)行官薩提亞-納德拉(Satya Nadella)日前在華盛頓特區(qū)舉行的微軟政府領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)(Microsoft Government Leaders Summit)上發(fā)表了主旨演講，他向與會(huì)者傳達(dá)了一個(gè)信息，即要將用戶對(duì)他們的平臺(tái)和工具的信任至于一切事情之上。

他說，無論你的業(yè)務(wù)是什么，贏得用戶的信任是至關(guān)重要的?！白鳛槠脚_(tái)和工具的提供者，對(duì)我們來說，信任就是一切?！彼f。但他表示，這絕不僅限于像微軟這樣的平臺(tái)提供商。使用這些工具和平臺(tái)的機(jī)構(gòu)也必須將用戶信任放在首位，否則就有疏遠(yuǎn)用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

“這意味著你還需要確保用戶信任你所采用的技術(shù)和你創(chuàng)造的技術(shù)。如果你獲得了用戶信任，你將獲得指數(shù)級(jí)的收益。如果你辜負(fù)了用戶的信任，你的收益將出現(xiàn)指數(shù)級(jí)衰減?！彼f。

他說微軟從三個(gè)方面來看待用戶的信任問題：隱私、安全和人工智能的符合道德規(guī)范的使用。在他看來，所有這些都是與用戶建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

納德拉說，他認(rèn)為隱私是一項(xiàng)人權(quán)，這是簡(jiǎn)單而明確的。供應(yīng)商要努力保護(hù)用戶隱私，否則就會(huì)失去用戶的信任?！霸跀?shù)據(jù)管理方面的投資將決定你是否在認(rèn)真地對(duì)待隱私?！彼f。

對(duì)于微軟來說，他們關(guān)注的是如何增加透明度，讓人們知道微軟如何使用數(shù)據(jù)和服務(wù)條款以及他們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)來確保相關(guān)規(guī)定得到執(zhí)行。

他像去年一樣再次呼吁出臺(tái)聯(lián)邦隱私法。由于歐洲的GDPR法規(guī)已經(jīng)生效和加州的CCPA法規(guī)將于明年1月生效，他認(rèn)為集中統(tǒng)一的聯(lián)邦法律是一種簡(jiǎn)化商業(yè)監(jiān)管流程的方式。

至于安全性，他認(rèn)為關(guān)鍵在于貫徹各種安全制度。其中的信息很清楚，你需要將安全性作為建立用戶信任的方法之一。

“在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)領(lǐng)域，我們不僅要做好自己的工作，而且還必須要經(jīng)常問自己，你的運(yùn)營(yíng)安全狀況如何，你想如何在整個(gè)鏈條上部署最好的安全技術(shù)，包括應(yīng)用程序端、基礎(chǔ)設(shè)施端和終端。”納德拉說。

最后一點(diǎn)是如何符合道德規(guī)范地使用人工智能。這對(duì)政府受眾來說是一個(gè)敏感的話題，但他并不害怕提出?！叭藗冋f的其中一件事是，‘哦，人工智能是很難解釋的，尤其是深度學(xué)習(xí)。’但你猜怎么著，深度學(xué)習(xí)的模式實(shí)際上是你可以創(chuàng)造的。事實(shí)上，你訓(xùn)練模型時(shí)所依據(jù)的數(shù)據(jù)、參數(shù)和你使用的參數(shù)的數(shù)量等等都在你的控制之中。所以我們?cè)趧?chuàng)造人工智能的時(shí)候不應(yīng)該放棄我們的責(zé)任?！彼f。

微軟或美國(guó)政府是否能夠堅(jiān)持這些崇高的目標(biāo)尚不清楚，但納德拉謹(jǐn)慎地概述了這些目標(biāo)，這既是為了他的公司的利益，也是為了這個(gè)特定的受眾。這個(gè)崇高的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)取決于微軟或美國(guó)政府是否能夠堅(jiān)持到底。（騰訊科技審校/樂學(xué)）