打車之王回歸 滴滴：目前限時(shí)整改項(xiàng)全部完成

10月25日，滴滴官方微信宣布，滴滴完成全部限時(shí)整改項(xiàng)，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)均取得階段性結(jié)果，未來將持續(xù)優(yōu)化。

滴滴表示，自去年9月4日啟動(dòng)安全自查、整改以來，在主管部門指導(dǎo)幫助下，滴滴持續(xù)努力完善安全管理體系，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)整改工作。目前限時(shí)整改項(xiàng)全部完成；持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)均取得階段性結(jié)果，未來將持續(xù)優(yōu)化。我們深知，安全事件無法100%杜絕，但我們一定100%努力，為用戶提供更安全便捷的服務(wù)。

安全方面，滴滴成立了集團(tuán)和各事業(yè)部各級安全委員會(huì)；層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；不斷迭代安全功能和升級安全策略，如升級乘客端APP25次，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報(bào)備”“黑名單”等新功能（滴滴安全功能盤點(diǎn)，可點(diǎn)擊此處查看詳情）；加強(qiáng)警企合作，優(yōu)化警方調(diào)證流程；提升客服處置效率；持續(xù)增強(qiáng)線上、線下司乘安全教育；公開、透明安全運(yùn)營情況。

經(jīng)過一系列整改措施，滴滴安全管理工作逐步走向正軌。安全響應(yīng)方面，對于疑似安全進(jìn)線，可在10分鐘內(nèi)升級流轉(zhuǎn)至安全響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并在約130分鐘內(nèi)處理完畢；涉性案件方面，今年上半年滴滴網(wǎng)約車涉性類犯罪案件比去年同期下降了七成；警企合作方面，98%的調(diào)取證據(jù)工單都在10分鐘內(nèi)完成，平臺上的案件破案率保持100%，協(xié)助警方破獲“黑產(chǎn)”案件12宗，抓獲嫌疑人179名，今年已收到多地警方感謝信、錦旗十余件。

同時(shí)，司機(jī)端行程錄音功能已覆蓋所有訂單，錄像功能覆蓋約40%訂單，錄音錄像數(shù)據(jù)可用率約為85%，全程加密。無差評行程的錄音錄像數(shù)據(jù)，將會(huì)在7天內(nèi)刪除。

合規(guī)方面，盡管面臨非常大的困難，滴滴按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》和地方實(shí)施細(xì)則等要求，制定切實(shí)可行的合規(guī)化推進(jìn)方案并全力落實(shí)，合規(guī)工作取得積極進(jìn)展。

對比整改前，平臺證數(shù)量實(shí)現(xiàn)“翻一番”，目前在144個(gè)城市取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。同時(shí)，持續(xù)清退平臺上不符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》要求的司機(jī)和車輛，實(shí)施了派單合規(guī)性引導(dǎo)，逐步減少了對不合規(guī)人員和車輛派單。我們真誠盼望千百萬網(wǎng)約車司機(jī)能夠合法合規(guī)運(yùn)營，為用戶安全便捷出行貢獻(xiàn)力量。

滴滴持續(xù)組織媒體開放日活動(dòng)，向公眾公布整改情況，接受社會(huì)監(jiān)督。在2019年7月2日、7月18日以及9月9日，滴滴先后組織了“網(wǎng)約車安全整改300天”、“順風(fēng)車安全整改325天”以及“客服開放日”三場媒體開放日。

此外，滴滴在乘客APP內(nèi)上線試運(yùn)行“安全發(fā)布”項(xiàng)目，目前已發(fā)布三期報(bào)告，分別是2019年一季度《車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》、2019年上半年滴滴與警方攜手共建安全六項(xiàng)進(jìn)展以及2019年一季度《滴滴協(xié)助尋找“失聯(lián)”用戶數(shù)據(jù)透明度報(bào)告》，持續(xù)向公眾公開、透明平臺安全運(yùn)營情況。

2019年8月31日，中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)在北京組織召開了滴滴網(wǎng)約車順風(fēng)車安全管理整改工作專家評審會(huì)。專家組對整改工作給予了積極評價(jià)，也提出了寶貴建議，滴滴將持續(xù)加強(qiáng)鞏固整改結(jié)果。目前限時(shí)整改項(xiàng)全部完成；持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)均取得階段性結(jié)果，并持續(xù)優(yōu)化。

背景知識：

2018年9月份，交通運(yùn)輸部辦公廳、公安部辦公廳聯(lián)合發(fā)布了“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知”，點(diǎn)名滴滴，提出了5項(xiàng)整改措施，包括立即開展行業(yè)安全大檢查、加強(qiáng)網(wǎng)約車和順風(fēng)車平臺駕駛員背景核查、嚴(yán)格督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)主體責(zé)任、健全完善投訴報(bào)警和快速反應(yīng)機(jī)制、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)行為。

隨后，滴滴于12月18日發(fā)布公告，表示對照整改要求，將從7個(gè)方面27項(xiàng)措施全面落實(shí)整改。