天貓雙十一退貨逆天？官方回應(yīng)：謠言！退貨率僅0.06

2018年天貓雙11全天交易總額2135億元，首次跨過2000億元大關(guān)，同時(shí)相比去年的1682億增長了26.9％。

今年雙11，天貓發(fā)布公告稱，雙11活動當(dāng)天只能買不能退，給出的理由是訂單量激增，為了幫助上架在此期間有序高效的為消費(fèi)者服務(wù)。

近日，網(wǎng)上有傳言稱"雙11退款退貨金額逆天”，對此天貓雙11組委會官方表示，截止到11月18日，雙11幾天期間產(chǎn)生十幾億包裹中，已經(jīng)有超過1億件被及時(shí)送達(dá)，速度再次超越去年。根據(jù)阿里智能服務(wù)體系的數(shù)據(jù)，即便是在如此空前的體量規(guī)模下，天貓雙11狂歡節(jié)的退貨率僅0.06，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

與此同時(shí)，天貓雙11組委會表示，已將上述謠言相關(guān)的收集物證正式提交給司法機(jī)關(guān)，并依法向國家相關(guān)部門舉報(bào)，堅(jiān)定捍衛(wèi)所有生態(tài)伙伴和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

這些不斷被炮制出的惡意信息，不僅給廣大消費(fèi)者造成了誤解，更對所有全力為雙11奮戰(zhàn)的商家、品牌、客服、物流、快遞員等生態(tài)伙伴，所有為之辛勞付出的人，帶去了無法挽回的污蔑和傷害。

我們在此非常正式，也非常振奮與感恩地和大家分享:根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到11月18日，雙11幾天期間產(chǎn)生十幾億包裹中，已經(jīng)有超過1億件被及時(shí)送達(dá)，速度再次超越去年!而根據(jù)阿里智能服務(wù)體系的數(shù)據(jù)，即便是在如此空前的休量規(guī)模下，截止11月18日，天貓雙11狂歡節(jié)的退貨率僅0.06，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

同時(shí)，我們已將上述謠言相關(guān)的收集物證正式提交給司法機(jī)關(guān)，并依法向國家相關(guān)部門舉報(bào)，堅(jiān)定捍衛(wèi)所有生態(tài)伙伴和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我們不知道還會遭遇多少，也許終難斷絕。就像第N次辟謠，總會迎來第N+1……第N+N次謠言一樣。

但我們想溫馨提醒黑暗中的操縱者:惡意攻擊不會有助于提升你們自己。傷害別人帶來的快感和封賞，法律都必將一一補(bǔ)償。

天貓雙11組委會

2018年11月19日