針對投訴中國電信一事，知名女作家六六今晚發(fā)布微博長文，解釋了與中國電信的爭論焦點。
她表示，電信在對媒體回應(yīng)的時候，依舊沒有關(guān)注到自己微博下成百上千用戶的投訴：包括銷戶需要本人親臨，哪怕人在國外；包括隨意斷網(wǎng)；包括客戶投訴無門。企業(yè)不能因為做大而傲慢，也不能因為追求虛假繁榮而強行綁定客戶消費，更不能因為附卡的不達標(biāo)而停我本來購買的主產(chǎn)品。這是用戶基本訴求。
她質(zhì)問，中國電信你回應(yīng)為何強迫客戶購買附卡的原因了嗎？你沒有，因為關(guān)鍵問題你必須要回避—;—;你移動業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強行綁定消費。而這種不合理，消費者無權(quán)拒絕。
“電信告訴澎湃新聞記者，愿意給我退副卡和錢，而我拒絕了。我當(dāng)然拒絕。我發(fā)個微博就為15塊？我是因為投訴無門，繳完費到處打電話沒有人工回應(yīng)，不知何時通網(wǎng)。而像我這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬？我們什么時候能以權(quán)利對等的方式消費購買？這才是我發(fā)微博的目的?！?/p>
六六稱，在捆綁消費，以及不通知就斷網(wǎng)這件事上，電信只要說不清楚為何家庭網(wǎng)一定要跟一張附卡和三張家庭卡，那這事就是沒有解決，因為未來，你們還是可以隨意斷網(wǎng)，而作為消費者，你不給我個人斷，不代表你不給大眾斷，那就不是我發(fā)聲的主要目的。
12月2日，作家六六在微博投訴中國電信存在霸王條款。六六表示，自己購買中國電信家庭寬帶時被強迫拿一部免費送十幾G流量的手機，每個月不用完流量就扣款。在年費一次繳納完的情況下，隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò)，從不提前預(yù)警，說斷就斷。我在續(xù)費后從不即時開通，要不斷聯(lián)系他們，且聯(lián)系不上。
隨后，中國電信回應(yīng)稱，對六六女士微博所反映的問題，已與機主取得聯(lián)系，進行溝通并解決了問題。由此帶來的不便，我們表示歉意。感謝機主繼續(xù)使用中國電信的業(yè)務(wù)。
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