被批過度依賴合同工 谷歌宣布招近4000全職客戶支持人員

12月20日消息，據外媒報道，美國當地時間周四，谷歌在一篇博客文章中宣布，該公司將于2020年雇傭近四千名全職客戶支持員工，并在密西西比州開設新的支持中心，此舉可能會緩解外界對其過于依賴低成本臨時工的批評。

顯然，谷歌試圖通過雇傭更多全職員工來顯著擴大其內部客戶支持業(yè)務。對谷歌來說，此舉代表著重大變化，因為該公司此前的各項業(yè)務嚴重依賴合同工，也就是所謂的“影子員工”。

除了約11.4萬名全職員工外，谷歌雇傭大量臨時工、第三方供應商和合同工。谷歌表示，客戶支持人員將處理產品故障排除、客戶電話呼叫，并協助營銷人員利用谷歌的互聯網產品開展廣告活動。

谷歌表示，這些員工將獲得“行業(yè)領先的工資和福利”，包括三周的帶薪假期、多達22周的帶薪育嬰假和綜合健康福利。在幾個月前，美國多名國會議員批評谷歌利用合同工來逃避支付通常適用于全職員工的福利，呼吁其將臨時工重新歸類為全職員工。

谷歌的臨時工和合同工抱怨在谷歌被當作二等公民和“影子員工”對待，并于2018年12月向首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai)發(fā)表了一封公開信。

谷歌最初于2018年啟動了一個試點項目，在菲律賓招募全職客戶支持人員。在最新聲明中，該公司表示，計劃在2020年底之前，在現有的1000名全職員工基礎上，再增加3800名全職客戶支持員工。谷歌還稱，將在密西西比州開設新的客戶支持運營中心，與印度和菲律賓不斷擴張的新中心整合。

谷歌發(fā)言人通過電子郵件發(fā)表聲明稱：“作為谷歌在全美增加員工承諾的一部分(今年早些時候，谷歌宣布在美國辦公區(qū)和數據中心投資130億美元)，我們希望擴大我們在美國東南部的足跡。西北密西西比有很多本地人才，我們很高興谷歌首次進入這個州?！?/p>

以下為谷歌運營中心副總裁特洛伊·迪克森（Troy Dickerson）發(fā)布的博客文章全文：

隨著業(yè)務的發(fā)展，我們的員工構成也經常隨之發(fā)生改變。客戶和用戶支持，如電話應答、產品故障排除和活動設置等，此前通常由第三方公司代表我們提供。

但在2018年，我們宣布了一項試點計劃，通過將其中部分工作引入公司內部來加強客戶和用戶支持，所以這項工作是由我們的全職員工承擔的?；谖覀冊谠擁椖可鲜盏降牧己梅答?，我們正在擴張這個項目：到2020年底，我們將創(chuàng)造超過4800個谷歌客戶支持職位，包括已經在谷歌運營中心工作的1000個谷歌客戶支持人員。

我們在谷歌運營中心的工作人員為谷歌客戶和用戶提供卓越的服務，并獲得行業(yè)領先的工資和福利，包括三周的帶薪假期，多達22周的帶薪產假，以及全面的醫(yī)療保健(醫(yī)療、牙科和視力覆蓋)。這些人還可以參加當地的文化俱樂部，在工作時可以享用免費的午餐。

到2020年，我們將在密西西比州開設新的谷歌運營中心，以擴大我們的業(yè)務范圍，與印度和菲律賓正在建設的新基地整合。我們?yōu)楣雀柽\營中心提供的支持感到自豪，并期待著為我們全球數百萬用戶和客戶進一步提升體驗。（騰訊科技審校/金鹿）