俞敏洪痛批跑路機構(gòu)“不負(fù)責(zé)任” 對創(chuàng)業(yè)者提出6大期望

近日，在第八屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽大中小企業(yè)融通專業(yè)賽（新東方專場），新東方教育科技集團董事長俞敏洪指出現(xiàn)在教育行業(yè)存在兩個現(xiàn)象，懂科技的人進(jìn)入行業(yè)但不懂教育，懂教育的人進(jìn)入行業(yè)但不懂科技與教育的融合。另外其痛批教育機構(gòu)跑路現(xiàn)象，稱其不負(fù)責(zé)任，并以新東方的運營經(jīng)驗，對行業(yè)提出建設(shè)性意見，機構(gòu)須在賬上現(xiàn)金儲存充分。

俞敏洪還對對教育創(chuàng)業(yè)者提出了六個方面的期望：一、任何時候都不要忘了初心是什么?？萍贾皇鞘侄危坏扔诮虒W(xué)。二、謀定后動，規(guī)劃路徑不要一哄而上。三、學(xué)會迭代糾錯，不要明知錯誤還要繼續(xù)錯下去。四、重視科技賦能。五、創(chuàng)新不是憑空的，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。六、做任何事情，一定要有社會意義。

以下為俞敏洪演講實錄，獵云網(wǎng)整理刪改：

非常開心大家來參加第八屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽大中小企業(yè)融通專業(yè)賽的新東方專場。一起共同探討，面對中國教育的巨大市場，如何把教育中間的需求跟科技結(jié)合起來，使孩子們能夠達(dá)到更加高效的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使老師們也能夠達(dá)到更加高效的教學(xué)狀態(tài)，使科技創(chuàng)新能夠融入到教育中間，為老百姓提供更好的服務(wù)場景。

談兩個行業(yè)現(xiàn)象

在我碰到的那么多跟科技相關(guān)的教育公司中間，我覺得有一部分，表面上是科技的概念，但是對教育領(lǐng)域中間要解決的具體問題，其實并沒有真正的深入了解。

創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)了兩種情況：

第一種情況是，懂科技的人進(jìn)入了教育行業(yè)，但是不懂教育。

第二種情況是，懂教育的人進(jìn)入了教育行業(yè)，不懂科技與教育的融合。

當(dāng)然，這是任何一個領(lǐng)域剛開始創(chuàng)業(yè)，都會出現(xiàn)的問題，近一年來我看到了良好的趨勢，科技領(lǐng)域的人開始懂得了教育，并且他也知道科技應(yīng)用到教育領(lǐng)域當(dāng)中，不是一蹴而就的。教育領(lǐng)域的人，也開始把科技人才和教育領(lǐng)域進(jìn)行密切的結(jié)合，使教育人才和科技人才共同探討面向解決教育場景當(dāng)中問題的真正的解決方案。

機構(gòu)跑路事件頻發(fā)

科技與教育結(jié)合這個概念被資本熱捧，大量的資本涌入了教育領(lǐng)域，導(dǎo)致教育領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)數(shù)量迅速增加，并且在教育領(lǐng)域中間的泡沫和浮躁也迅速增加。

2019年的時候，很多教育公司在資本的推動下，一路往前狂奔。狂奔的結(jié)果呢，會出現(xiàn)一種為了競爭，或者為了下一步更大的融資進(jìn)行無序發(fā)展的狀況。2019年的時候已經(jīng)有老牌的教育公司，進(jìn)行了某種意義上的不計后果的投入，包括營銷、系統(tǒng)、開教學(xué)點上的投入，而直接導(dǎo)致最后把資本的錢花完了以后，直接把老百姓的預(yù)收款花完，之后關(guān)門大吉跑路。

在過去的兩年間，教育公司把老百姓的預(yù)收款花了跑路的，大概有20多家公司，加起來直接給老百姓帶來的經(jīng)濟損失接近10億人民幣。

這里面有兩個不負(fù)責(zé)任：第一，老百姓的錢是血汗錢，他交給你的錢你花完了不能提供服務(wù)，這個錢損失掉了，他沒有辦法從任何地方拿回來。

第二，你對孩子不負(fù)責(zé)任，你收了老百姓的錢，承諾要為孩子提供完整服務(wù)的，結(jié)果你把錢花了，這個孩子的服務(wù)也沒有了。

最后的結(jié)果，既危害教育個體，又危害整個中國的教育生態(tài)。

國家不得不對教育領(lǐng)域制定更嚴(yán)格的管控政策，所以我一直警告把預(yù)收款花得差不多的公司，千萬不要倒閉。由于資本的介入，出現(xiàn)了部分無序發(fā)展，各種各樣的銷售，收老百姓預(yù)收款的數(shù)量越來越大，有的已經(jīng)大到了幾十億的規(guī)模，小的有幾個億的，最小的也有幾千萬的規(guī)模，最后一旦崩盤，會危害到我們整個教育生態(tài)鏈的發(fā)展。

非典時期新東方的預(yù)收款危機：

賬上現(xiàn)金儲存充分，是一種信任

我在新東方曾經(jīng)遇到過一次花了預(yù)收款，最后學(xué)生退款，錢不夠的情況。

那是2003年，發(fā)生了非典，所有的培訓(xùn)機構(gòu)全面停課。停課以后，新東方所有的學(xué)生都來退款，那個時候是4月份，我們已經(jīng)把錢花到了夏天，租教室啊，印資料啊，搞市場宣傳啊等等，結(jié)果退款的時候，新東方賬上的錢不夠了，形成了擠兌現(xiàn)象。

幸虧我的人緣比較好，我用一天的時間向周圍的朋友借了2000萬人民幣，把錢給學(xué)生了，最后沒有欠學(xué)生一分錢。

從那以后，我就給新東方定了一個規(guī)矩：不管新東方的規(guī)模做多大，必須隨時隨地的能夠把學(xué)生的學(xué)費全部退完，如果有一天要關(guān)門的話，必須把所有的員工的工資全部發(fā)完，新東方賬上還必須有余額。

所以，新東方應(yīng)該是在全中國培訓(xùn)機構(gòu)中間，賬上現(xiàn)金儲存最多的機構(gòu)，這個保證了新東方的安全性，也保證了跟新東方打交道的每一位家長和學(xué)生的安全性，至少保證了他們對新東方的一份寄托和信任。

在這個基本底色上面，新東方再思考如何為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和教學(xué)服務(wù)。

給創(chuàng)業(yè)者的建議

科技只是手段，不等于教學(xué)

做一家教育機構(gòu)，先要弄清楚，你想要解決的是什么問題?？萍际鞘侄危萍际怯脕斫鉀Q問題的。

我收到過這樣的商業(yè)計劃書，有的說我這個公司是區(qū)塊鏈和教育的結(jié)合，區(qū)塊鏈?zhǔn)菄覒?zhàn)略，所以你不投我的話，你會后悔的。

當(dāng)然我相信，區(qū)塊鏈可以應(yīng)用到教育里面，我曾經(jīng)在一次教育論壇上講過，區(qū)塊鏈作為不可篡改的分布式的信息儲存，未來極有可能取代中國的高考。從高一開始對學(xué)生的所有的學(xué)習(xí)路徑、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)場景進(jìn)行記錄的話，而這個記錄又不可更改的話，加上大數(shù)據(jù)的計算技術(shù)，最后完全能夠不高考就能提取這些學(xué)生的學(xué)習(xí)水平報告，這些報告比高考要更加的真實。

但是，從區(qū)塊鏈加應(yīng)用到最后能夠成為學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄依據(jù)，這個路徑很長，不是瞬間就能做成的。

所以把科技應(yīng)用到教育，首先要解決教育的眼前問題。很多小的教育公司，盯住了老百姓在教育中間最關(guān)心的其中的一個問題，研究用什么樣的科技手段、最好的方法來解決這個問題。通過解決這個問題，再來擴大解決更多的問題的場景。

教育機構(gòu)解決兩個問題：學(xué)習(xí)效果和心理人格

老百姓心中要我們解決的是兩個問題，第一個問題，我的孩子如何在學(xué)習(xí)中間提高興趣，在學(xué)習(xí)成績中間能夠得到更好的表現(xiàn)。

所以學(xué)生來學(xué)習(xí)，必須要有實際效果。如果沒有實際效果，你所有解決問題你再炫，用多少的動畫，用多少的高科技手段，都是不管用的，因為你沒有解決他的實際問題。

第二個要解決的問題，我們要明白他背后深層次的問題。老百姓希望自己的孩子的學(xué)習(xí)，除了成績提高，孩子的整個學(xué)習(xí)人格、心理人格也希望能夠得到解決，但是老百姓不會提這個要求。

只要一個教育公司，哪怕再小，只要貼廣告，發(fā)傳單，做營銷，一定會有家長帶著孩子來報名，不管是在線的還是地面的，為什么？因為中國的家長有這樣的焦慮心理，只要聽說了這個東西好像對我的孩子有好處，我就要試，以至于到了夏天的時候，一個家長要報多個教育公司的課，沒有一個家長只選一家的，幾乎要報5到10家，他要比較。

不要利用老百姓的焦慮情緒，我們要記住解決的具體的問題，是不是提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效率，是不是解除了家長的焦慮，是不是確實使學(xué)習(xí)變得更加有趣。

謀定后動，規(guī)劃路徑不要一哄而上

想清楚你做這件事情的路徑，盡可能把路徑想得更遠(yuǎn)、更加全面。千萬不要別人做什么事情就一哄而上。

兩三年前，外教口語一家成功了，一哄而上，上千家外教口語公司都出來了；前年，國內(nèi)的K12在線教育一對一迅速興旺，又是幾百家公司一哄而上；從去年開始，在線直播大班課一哄而上，到今年已經(jīng)有好幾家公司在暑假的時候投入了十幾個億，招納上百萬的孩子進(jìn)入平臺學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)本來就是不斷的去尋找新的方法，新的路徑來發(fā)展的過程，我只是說如果你自己都沒有想清楚，只是看到別人上了，你就開始一哄而上，你怎么知道你就能做成功呢？你怎么知道你提供的是與眾不同的服務(wù)呢？你怎么知道你科技的應(yīng)用、平臺的應(yīng)用就比別人更加厲害呢？你怎么知道你提供的教學(xué)服務(wù)、內(nèi)容、產(chǎn)品比別人更加獨到的？并且是老百姓更加受益的呢？你所有這些問題都沒有解決，就開始做。

寧可被別人罵落后，也要想清楚路徑再做

這三年我被罵落后罵了好多次，我認(rèn)為不是忽悠老百姓交幾萬塊錢，隨便讓老外在網(wǎng)絡(luò)上課的東西，我覺得你要提供非常獨到的，有效的，并且家長放心的服務(wù)，而且你用的又是外國人，怎么樣確保他們的三觀是正確的，都要有保證。

今年3月新東方在線在港交所上市，融了一大筆錢回來，所以今年暑假就有人說新東方在線要不要也投幾億人民幣，我們不能光看著別人熱鬧，不投的話大家就認(rèn)為新東方?jīng)]了。我說不許投，因為這件事情盡管很熱鬧，但是老百姓的孩子來上了在線教育的課以后，到底是不是實實在在地進(jìn)步了？到底是不是實實在在地提供了孩子需要的？這件事是沒解決的。

我說你招到50萬、100萬學(xué)生來上課，不難，因為課程本身就是免費的，或者只收8塊錢、10塊錢、20塊錢，但是孩子們來了之后到底學(xué)到了什么東西，你給孩子們到底傳遞了什么樣的理念，你沒有解決這個問題，不許投。

我說你們老老實實回去，把產(chǎn)品研發(fā)出來，把系統(tǒng)對產(chǎn)品的支持研發(fā)出來，把最好的教學(xué)輔助設(shè)施、人工智能配置的學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后所有的課程體系，和學(xué)生的學(xué)習(xí)體系研發(fā)出來，我們再循序漸進(jìn)地往前推進(jìn)。

在中國沒有一個教育公司敢說這個科技就是我的，如何把科技應(yīng)用到教育產(chǎn)品中間去，難點不在科技，在于真正的教育產(chǎn)品和教育體系。

我寧可被別人罵落后，但如果我沒有把路徑想清楚，我覺得就不去做。

靠資本、靠預(yù)收款不可取

營銷型的教育公司中間，大部分的公司都沒有解決自己的營銷成本、市場成本、老師課酬等等加起來，總花費大于總收入的局面，所以大部分出現(xiàn)了兩種情況:

一種是靠資本活著，想辦法拼命融資。這幾個月，大家已經(jīng)看到資本已經(jīng)變得非常冷靜了。

第二種是靠預(yù)收款活著，那就更加危險了。新東方我做了接近30年，我也不覺得30年就是一個長到了不行的時間，現(xiàn)在很多教育公司說5年要超過新東方，我完全不排斥教育公司的迅速發(fā)展，或者是顛覆式的創(chuàng)新也好，但是我覺得不管你做得快還是慢，就像高鐵你再快不能出事，飛機飛得再快不能出事，所以保障你的公司發(fā)展循序漸進(jìn)、穩(wěn)定安全的前提下，你走多快都是沒有問題的。

學(xué)會迭代糾錯，不要繼續(xù)錯下去

技術(shù)和教育的應(yīng)用，解決問題的方法總是會有更新的東西。而科技本身的內(nèi)涵不斷地變革，明明已經(jīng)感覺到這個方向有一點不對，但是因為你原來對老百姓做過承諾，或者原來因為靠這個說法融資，所以你就不愿意改變，這個事情就很麻煩。

比如說在教育領(lǐng)域，在線一對一模式，很多教育公司的錢，做營銷更多的是交給了百度等公司，而自己如何摸索一套健康的、常規(guī)性的商業(yè)模式，還沒有真正的解決。

但非?？上У氖?，我發(fā)現(xiàn)很多教育公司的創(chuàng)始人，并沒有想著解決這件事情，他寧可不斷地投入市場營銷，讓資本進(jìn)一步進(jìn)來，也不愿意去把規(guī)模縮小，變成收入和支出的正向流動。

他們的理由很簡單，說互聯(lián)網(wǎng)時代等不及，明明知道路錯了，還要繼續(xù)錯下去，這就意味著糾錯機制明顯不對。不夠可以暫時借錢，但是不能借一輩子的錢，早晚有一天沒有人借錢給你，不就餓死了？

當(dāng)初新東方要成立一個一對一的獨立公司來做，新東方的主營業(yè)務(wù)是班級業(yè)務(wù)，班級業(yè)務(wù)毫無疑問是健康的、賺錢的，但一對一獨立以后，我自己在那兒擺模型，怎么都擺不出來一對一能夠賺錢。所以我立刻就叫停了新東方一對一的獨立運作，因為我告訴他們，一對一獨立運作肯定能做大，但是做大的結(jié)果說不定變成了新東方的毒瘤，不僅賺不了錢，還得把新東方的利潤虧進(jìn)去。

所以，新東方的一對一業(yè)務(wù)變成新東方班級業(yè)務(wù)的有益補充，并且我對新東方所有學(xué)校下了命令：第一新東方班級業(yè)務(wù)必須占到65%的收入總量，一對一只允許占到35%，過了35%，校長獎金立刻給扣掉。所以沒有一個校長敢把一對一做到35%以上，不管它多好收錢。

第二，任何一個學(xué)生來交錢，不允許超過單筆2萬塊錢。2萬塊錢之內(nèi)他不續(xù)費，我們錢隨時退。當(dāng)時大家以為新東方一對一做不起來，今天新東方一對一是全中國地面最大的一對一業(yè)務(wù)，已經(jīng)達(dá)到了五六十億的規(guī)模，而且利潤狀況非常好。所以關(guān)鍵你要學(xué)會糾錯，如果當(dāng)初我允許一對一作為獨立公司弄下去，今天不僅一對一發(fā)展不好，而且會跟新東方的班級業(yè)務(wù)形成正面的交鋒和沖突，最后弄得兩邊要死要活。

做什么事情，而不是表面上看上去風(fēng)光，你要解決什么問題才是重點。

重視科技賦能，向馬云學(xué)習(xí)

第四，科技賦能一定要重視。我把馬云作為我的學(xué)習(xí)榜樣。因為馬云跟我一樣是學(xué)英語的，對科技也不懂，但是他對科技應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)當(dāng)中卻是如此的敏感，對于科技研發(fā)和應(yīng)用人員是如此的重視，以至于在阿里巴巴初創(chuàng)的時候，他寧愿自己不拿工資，但是科研人員是當(dāng)時在杭州最好的，而且給的工資一直是很高的。

之前新東方是文科腦袋，不怎么重視科研，現(xiàn)在我開始重視了，重視就是好事。我雖然對科技的敏感度不夠，但是我可以讓懂科技的人，來引導(dǎo)新東方科技與教育的結(jié)合。

不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新

創(chuàng)新不是憑空的，創(chuàng)新是用新的方法來解決老的問題，并且?guī)С鰜硇碌男枨蠛托碌臋C會。創(chuàng)新可以是顛覆性的，比如說喬布斯做了智能手機，顛覆了諾基亞這樣傳統(tǒng)的手機市場，數(shù)碼相機顛覆了膠卷市場。

但是也可以漸進(jìn)式創(chuàng)新，本來學(xué)生在教室里，聽老師干巴巴地講，現(xiàn)在可以通過人工智能給老師賦能，很多重要問題的講解和學(xué)生的學(xué)習(xí)，可以通過系統(tǒng)的方式來完成，這就叫做漸進(jìn)式創(chuàng)新。

不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，在五年前，新東方曾經(jīng)有一個非常激進(jìn)的動議，說俞老師，跟科技相關(guān)的公司估值都特別高，當(dāng)時新東方的估值沒有很高，我們說如果一天之內(nèi)把所有地面教室都關(guān)了，把幾百萬學(xué)生都搬到線上，我們就是中國最大的在線教育公司，估值不怕不上去幾十倍。

這就是想顛覆式創(chuàng)新。當(dāng)然作為我這樣的一個保守的人，我不會這么做的，我是比較保守的創(chuàng)新。當(dāng)然新東方的今天我覺得不算太差，股價到了120多塊錢了，也翻了很多倍了。當(dāng)時如果全部推翻，搬到線上去，說不定新東方今天就已經(jīng)沒有了，這是有可能的。所以我覺得關(guān)鍵看你是愿意以什么樣的創(chuàng)新方式來做，創(chuàng)新意味著你永遠(yuǎn)有競爭實力，意味著你永遠(yuǎn)不會被別人打倒，如果說因為你的創(chuàng)新意識不夠，或者創(chuàng)新步伐不夠，或者你的判斷力出現(xiàn)了問題，最后被推翻了，打倒了，你也只能認(rèn)。

任何一個人，尤其是企業(yè)的決策者，他的決策能力永遠(yuǎn)不可能超過他自身的思想和眼界的高度。

做任何一件事，要有社會意義

做創(chuàng)業(yè)公司最重要的目的，是解決社會問題。

為什么我說大家一定要有充分的預(yù)收款留在賬上，萬一你的機構(gòu)出事的時候，有錢退給老百姓。你不做好事，至少也不要做壞事，至少不要給社會留下后遺癥。

我一直認(rèn)為，新東方不能陷入到白熱化的競爭當(dāng)中，新東方不是為了在競爭當(dāng)中取勝，也不是為了賺更多的錢，而是為了確實解決老百姓某一個領(lǐng)域的具體問題，并且新東方應(yīng)該擴大自己的資源和應(yīng)用量，去解決本來不在新東方范圍內(nèi)，但是我們有社會責(zé)任去解決的問題。這就是為什么新東方會和其他教育機構(gòu)一起成立情系遠(yuǎn)山公益基金會，為邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生提供教育服務(wù)的原因。

未來我對新東方的要求很簡單：五年之內(nèi)，新東方必須為200到500萬的中國農(nóng)村孩子提供教育服務(wù)，也希望在座的教育公司能夠一起參與進(jìn)來，為社會進(jìn)步做點事情。