2019年11月,在騰訊公司成立21周年之際,馬化騰、劉熾平及全體總辦成員發(fā)了一封全員信,確立了“用戶為本,科技向善”的使命愿景,強(qiáng)調(diào)了騰訊站在了全新的思考起點(diǎn)上。
2個(gè)月后,騰訊在北京總部通過發(fā)布《科技向善白皮書 2020》的形式,來回答如何用技術(shù)面對新的十年。
通過無數(shù)的例子,我們知道,如果轉(zhuǎn)型技術(shù)推高了互聯(lián)網(wǎng)公司的市值和擴(kuò)張速度,那么在很長一段時(shí)期內(nèi),他們將有一個(gè)不得不面對的問題—;—; 如何善用技術(shù)?如何Tech for Good?
騰訊正埋下一顆種子
小步迭代,試錯(cuò)快跑。
騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一、前CTO張志東用20年前做QQ的思維,來面對“科技向善”的新征程。
盡管他說自己“已經(jīng)退休”,但是實(shí)際上,他做的事依然在騰訊乃至中國科技界具有十足的影響力。
騰訊在2018年1月20日啟動(dòng)這一項(xiàng)目,就是由張志東提出的,其目的是形成課題池、學(xué)者池和專家池,推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承,促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
第一屆的主題是過載 / Overload,第二屆的主題是刷新/Relaunch,今年是第三屆了,主題是千里之行/Action Now。
張志東每次都出席。
這有點(diǎn)像很久之前我們就在談“科技是把雙刃劍”的問題,到如今,大公司把對新技術(shù)的覺察稱為“不作惡”、“科技向善”,本質(zhì)上是一致的。
2019年5月4日凌晨,馬化騰在朋友圈低調(diào)宣布“科技向善”成為騰訊新的愿景和使命。以如此低調(diào)的方式升級愿景與使命的企業(yè),騰訊應(yīng)該是第一個(gè)。
2天后,在第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)上,馬化騰正式公布“科技向善”是騰訊未來的愿景和使命的一部分,而另一部分就是今天我們看到的“用戶為本”。
在去年9月,馬化騰在公開場合透露了他在AI領(lǐng)域的最新看法。他說:AI治理的緊迫性越來越高,應(yīng)以“科技向善”引領(lǐng)AI全方位治理,確保AI“可知”“可控”“可用”“可靠”。
一直到2019年的11月11日,馬化騰以全員信的形式將“科技向善”升級成為公司新的使命與愿景的一部分。
文化寫在紙上、掛在墻上?
正如張志東一直強(qiáng)調(diào)的那樣,科技向善是一種產(chǎn)品能力,也是一種發(fā)展機(jī)會(huì)。
“目前我們過于把業(yè)務(wù)和公益當(dāng)做兩條不相交的事情來做,所以覺得科技向善是大公司有錢才會(huì)想到的事,其實(shí)不是這樣的。”
言外之意是,絕大部分商業(yè)世界中的公司都會(huì)覺得思考“科技向善”的話題與本身的利潤考量是相悖的,是負(fù)擔(dān),因此不太涉及,但實(shí)際上,兩者可以結(jié)合,甚至借機(jī)放大產(chǎn)品的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)雙贏。
張志東從騰訊的做法舉了例子來佐證自己的觀點(diǎn)。
比如在天天象棋游戲(揭棋)中,騰訊設(shè)置了一個(gè)針對中年大叔的“健康約定”:當(dāng)用戶長時(shí)間沉迷游戲,將設(shè)置一個(gè)強(qiáng)制休息的提醒,鼓勵(lì)中老年人及時(shí)休息,守護(hù)健康,但這個(gè)提醒融入了棋牌文化,不會(huì)生硬。
這個(gè)“設(shè)置”,源于2018年夏天騰訊天天象棋團(tuán)隊(duì)收到一個(gè)棋友家庭的求助:老人長時(shí)間玩棋牌游戲,影響身體康復(fù)。
此后,騰訊的團(tuán)隊(duì)開始設(shè)置算法計(jì)算玩家單天疲勞值,在此“約定”之下,重度疲勞用戶數(shù)下降非??臁=刂?019年7月,天天象棋幫助了45492位用戶成功管理游戲時(shí)間。
此外,騰訊還上線了微信“反洗稿”,保護(hù)讀者、鼓勵(lì)作者打擊“洗稿”者;上線了微信“辟謠助手”,與800+家辟謠機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系,精準(zhǔn)辟謠,同時(shí)騰訊新聞還孵化出較真平臺(tái)。
在業(yè)界,其實(shí)還有美團(tuán)的“青山計(jì)劃”與此類似。
作為中國最大的外賣平臺(tái),美團(tuán)在2017年就開始推出“無餐具選項(xiàng)”,用戶可在訂餐時(shí)點(diǎn)選“無餐具”,節(jié)省餐盒、筷子和包裝盒的使用。最新數(shù)據(jù)顯示,1個(gè)月美團(tuán)就能收獲500萬單“無餐具”的環(huán)保教育成績。
當(dāng)然,在張志東眼中,微信捐步和螞蟻森林都是非常好的產(chǎn)品,因?yàn)椤肮膭?lì)捐步”不是責(zé)任,而是一種產(chǎn)品力的體現(xiàn),能增強(qiáng)用戶的品牌好感,也能很好連接企業(yè)與公眾、效益與公益。
馬化騰在2019年11月11日的那封全員信中這樣說到:
在騰訊的發(fā)展歷程中,有兩條最重要的生命線,一條叫“用戶”,一條叫“責(zé)任”。
在責(zé)任這塊,2008年汶川地震,騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺(tái),讓科技連接善意;后來,我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日、上線了成長守護(hù)平臺(tái),并通過AI的力量協(xié)助警方打拐,尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索,我們對科技向善的認(rèn)知、思考、選擇越來越清晰,越來越堅(jiān)定。
這樣一來,騰訊的“科技向善”就不僅僅是喊一句口號(hào),而是公之于眾,接受全社會(huì)的監(jiān)督—;—;這本身構(gòu)成了對騰訊的一場“壓力測試”,只要科技“作惡”,就可能面臨輿論的討伐。
騰訊會(huì)有跟隨者嗎?
我們也注意到,《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是很多大型公司都會(huì)發(fā)布的內(nèi)容,旨在總結(jié)社會(huì)公益、強(qiáng)化回饋社會(huì)的理念。
但是由內(nèi)而外,甚至推動(dòng)整個(gè)行業(yè)來做,騰訊的“科技向善”的研究團(tuán)隊(duì)(騰訊研究院)非常努力。
騰訊研究院院長司曉說,科技向善應(yīng)是得到全社會(huì)認(rèn)同的理念和平臺(tái)。騰訊希望用科技向善的理念,進(jìn)一步團(tuán)結(jié)更多的研究者、更多同行、產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)工程人員。從業(yè)者們在用技術(shù)、用商業(yè)化的思維去做產(chǎn)品的時(shí)候,也能夠建立一個(gè)向善的理念。
看得出來,司曉與張志東的觀點(diǎn)一致,即“善”可以融入到每一個(gè)細(xì)小的產(chǎn)品研發(fā)中,形成一種價(jià)值放大器。
于是,在2019年,騰訊就計(jì)劃設(shè)立獎(jiǎng)金池(T-Foundation),支持進(jìn)一步的學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新方案。我們也注意到,在北京這次《科技向善白皮書 2020》的發(fā)布現(xiàn)場,來了MIT教授、微軟法律顧問、國際非營利組織FOSI創(chuàng)始人、財(cái)經(jīng)領(lǐng)域作家等產(chǎn)學(xué)研界諸多人士。
這畢竟是一個(gè)需要各界都參與的事。
騰訊研究院作為推動(dòng)這一理念的主力,也經(jīng)歷過疑惑和困頓,因?yàn)橥苿?dòng)科技向善,很模糊、無法量化,不像某一項(xiàng)技術(shù),可以沿著計(jì)劃表去完成。
他們擔(dān)心,騰訊沒有跟隨者。
這就不僅僅是科技的“樂觀主義者”和“悲觀主義者”的簡單討論了。
借用微軟(中國)助理法律顧問、亞太研發(fā)集團(tuán)法律事務(wù)總經(jīng)理羅立凡先生的一句話:
“技術(shù)發(fā)展,我非常樂觀,我們不能因?yàn)榧夹g(shù)被不合理利用就限制技術(shù)的發(fā)展,我們不能僅僅依靠單個(gè)個(gè)體的善惡來辨別是非。我們需要約束機(jī)制,提高技術(shù)作惡的成本。騰訊提出的理念,就是一種重要的約束力的體現(xiàn)?!?
規(guī)則框架,十分重要。
國際角度來看,特斯拉CEO馬斯克等人聯(lián)合簽署的抵制AI武器研發(fā)的協(xié)議正得到更多人認(rèn)同,而引發(fā)軒然大波的“基因編輯”因觸動(dòng)人類最敏感的倫理神經(jīng)被明確禁止,此外,人臉識(shí)別、爬取隱私的做法正受到社會(huì)審視。
借由騰訊在中國的強(qiáng)大影響力,“科技向善”應(yīng)該會(huì)在未來一段時(shí)期內(nèi)得到廣泛認(rèn)同。
其考驗(yàn)在于,科技向善不應(yīng)該是公關(guān)口號(hào),也不是社會(huì)責(zé)任,不是合格證,不是泛道德論的討論,而是一種行動(dòng)力。