1月28日，攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮今日表示，很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免消費者等候協(xié)調的焦急，攜程昨日連夜為所有春節(jié)期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。
目前全球已有30多萬家酒店響應了攜程發(fā)起的“安心取消保障”倡議，其中包括6大酒店集團在內的3萬多家海外酒店。他們都將針對中國旅客1月24日0點前預訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單，免費取消。
他同時表示，有理由相信，疫情過去之后，消費者會記得我們的服務與付出，社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴，都在變成消費者寶貴的健康和認同、令同業(yè)刮目相看的高價值好評。我們有理由相信，千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。
也是在昨天晚間，中國旅行社協(xié)會在線旅行服務商分會發(fā)起倡議，呼吁境外商家給予中國游客優(yōu)惠退改措施。
陳瑞亮今日向全球合作伙伴致信：
各位尊敬的酒店集團負責人、攜程親密的供應商及合作伙伴：
2020年的春節(jié)黃金周，因“冠狀病毒”而頓起波瀾。相信從1月下旬起的每一分、每一秒，對大家來說，都在舍與得、苦與累中砥礪前行。
疫情面前，所有的酒店同仁、供應商及合作伙伴主動為客人退還房費。攜程也啟動2億重大災害保障金，并緊急向全球140萬家酒店發(fā)出“安心取消保障”倡議。此倡議迅速得到大家的積極響應，短短48小時內得到了25萬家酒店的響應，積極加入倡議；72小時后，加入酒店數(shù)超32萬家，同時海外酒店也在積極加入，包括諸多國際酒店集團。大家的這份責任和擔當，得到中國游客的一致好評，我們?yōu)橛羞@樣優(yōu)秀的合作伙伴而深感自豪。
疫情對旅行行業(yè)的影響并不會太久。2003年，非典曾讓旅行行業(yè)瞬間“冰凍”，攜程也與大家一起扛了過去。非典之后，市場迎來急速回暖的春天，大批游客恢復出行，旅行訂單量快速反彈。
17年后，國人旅行意愿更強、旅行系統(tǒng)對接更通達、醫(yī)療救治條件更先進。我們有理由相信，疫情過去之后，消費者會記得我們的服務與付出，社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴，都在變成消費者寶貴的健康、認同、令同業(yè)刮目相看的高價值好評。我們有理由相信，千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。
在此，攜程感恩各酒店集團、供應商的鼎力支持與理解。相信疫情如冬總會過，春來萬物再迎新。
順祝庚子年吉祥康??！
天佑中華，速勝疫情！
攜程集團高級副總裁
大住宿事業(yè)群CEO
陳瑞亮
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