攜程大住宿CEO陳瑞亮宣布先行墊付國(guó)際酒店退訂費(fèi)用
1月28日,攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮今日表示,很多海外酒店還不了解中國(guó)疫情的情況,溝通時(shí)間長(zhǎng)、難度大,為了避免消費(fèi)者等候協(xié)調(diào)的焦急,攜程昨日連夜為所有春節(jié)期間申請(qǐng)退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費(fèi)。
目前全球已有30多萬(wàn)家酒店響應(yīng)了攜程發(fā)起的“安心取消保障”倡議,其中包括6大酒店集團(tuán)在內(nèi)的3萬(wàn)多家海外酒店。他們都將針對(duì)中國(guó)旅客1月24日0點(diǎn)前預(yù)訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單,免費(fèi)取消。
他同時(shí)表示,有理由相信,疫情過(guò)去之后,消費(fèi)者會(huì)記得我們的服務(wù)與付出,社會(huì)能理解我們的不易與貢獻(xiàn)。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點(diǎn)安撫的每一宗投訴,都在變成消費(fèi)者寶貴的健康和認(rèn)同、令同業(yè)刮目相看的高價(jià)值好評(píng)。我們有理由相信,千淘萬(wàn)漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。
也是在昨天晚間,中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)發(fā)起倡議,呼吁境外商家給予中國(guó)游客優(yōu)惠退改措施。
陳瑞亮今日向全球合作伙伴致信:
各位尊敬的酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人、攜程親密的供應(yīng)商及合作伙伴:
2020年的春節(jié)黃金周,因“冠狀病毒”而頓起波瀾。相信從1月下旬起的每一分、每一秒,對(duì)大家來(lái)說(shuō),都在舍與得、苦與累中砥礪前行。
疫情面前,所有的酒店同仁、供應(yīng)商及合作伙伴主動(dòng)為客人退還房費(fèi)。攜程也啟動(dòng)2億重大災(zāi)害保障金,并緊急向全球140萬(wàn)家酒店發(fā)出“安心取消保障”倡議。此倡議迅速得到大家的積極響應(yīng),短短48小時(shí)內(nèi)得到了25萬(wàn)家酒店的響應(yīng),積極加入倡議;72小時(shí)后,加入酒店數(shù)超32萬(wàn)家,同時(shí)海外酒店也在積極加入,包括諸多國(guó)際酒店集團(tuán)。大家的這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng),得到中國(guó)游客的一致好評(píng),我們?yōu)橛羞@樣優(yōu)秀的合作伙伴而深感自豪。
疫情對(duì)旅行行業(yè)的影響并不會(huì)太久。2003年,非典曾讓旅行行業(yè)瞬間“冰凍”,攜程也與大家一起扛了過(guò)去。非典之后,市場(chǎng)迎來(lái)急速回暖的春天,大批游客恢復(fù)出行,旅行訂單量快速反彈。
17年后,國(guó)人旅行意愿更強(qiáng)、旅行系統(tǒng)對(duì)接更通達(dá)、醫(yī)療救治條件更先進(jìn)。我們有理由相信,疫情過(guò)去之后,消費(fèi)者會(huì)記得我們的服務(wù)與付出,社會(huì)能理解我們的不易與貢獻(xiàn)。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點(diǎn)安撫的每一宗投訴,都在變成消費(fèi)者寶貴的健康、認(rèn)同、令同業(yè)刮目相看的高價(jià)值好評(píng)。我們有理由相信,千淘萬(wàn)漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。
在此,攜程感恩各酒店集團(tuán)、供應(yīng)商的鼎力支持與理解。相信疫情如冬總會(huì)過(guò),春來(lái)萬(wàn)物再迎新。
順祝庚子年吉祥康?。?/p>
天佑中華,速勝疫情!
攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁
大住宿事業(yè)群CEO
陳瑞亮