微軟CEO：零售商在谷歌打廣告浪費錢 不如分析數(shù)據(jù)

1月14日消息，據(jù)外媒報道，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)日前接受專訪，聲稱未來十年中，數(shù)據(jù)將成為零售商最寶貴的資產(chǎn)。利用好這些消費者數(shù)據(jù)，零售商就無需再花費巨資在谷歌、Facebook上面打廣告。

作為微軟掌舵人，納德拉非常清楚，美國公司坐擁的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。但對于許多公司來說，他們并未充分利用這些數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這可能是因為他們沒有這樣的意愿，或者缺少財力支持，亦或者將錢用錯了地方。

與之相反，有些大公司正在利用這些數(shù)據(jù)獲取以前無法預(yù)測的利潤，并以新的有效方式賦予員工對消費者以更大的影響力。微軟就是這樣的公司之一。

在納德拉看來，那些堅定地擁抱技術(shù)及其眾多優(yōu)勢的公司，將成為未來十年零售行業(yè)的最大贏家。但他特別強調(diào)，零售商必須更好地利用他們收集的消費者數(shù)據(jù)，而不是將大量資金投入谷歌和Facebook等平臺上打廣告。

納德拉表示：“零售行業(yè)和零售商擁有的最寶貴資產(chǎn)就是商業(yè)意圖數(shù)據(jù)，他們用這些數(shù)據(jù)做什么，將決定零售業(yè)以及這些公司的未來前景。今天，我認為在某種程度上，他們所做的是讓其他人從他們的數(shù)據(jù)中受益。任何在傳統(tǒng)聚合網(wǎng)站上投放更多在線廣告的零售商，本質(zhì)上都是在讓數(shù)據(jù)價值流失?！?/p>

納德拉認為，零售商最好建立自己的AI團隊，以便預(yù)測消費者的行為，或解決最后一英里的配送挑戰(zhàn)，而不是把更多資金投入到廣告搜索功能中。他還說，零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

以星巴克為例，這家咖啡巨頭并沒有在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費的冷飲。相反，它花費了大量時間在其移動應(yīng)用程序中內(nèi)置預(yù)測分析功能，以了解消費者的需求。星巴克甚至在其門店咖啡機上添加了新技術(shù)，以分析其表現(xiàn)并預(yù)測單個門店的未來需求。

令人驚訝的是，在華爾街被視為科技領(lǐng)軍企業(yè)的所有零售商，過去十年的股價在零售業(yè)的表現(xiàn)都非常棒。事實上，納德拉的預(yù)測非常有道理。盡管人們在谷歌和Facebook等平臺上花費了大量資金來接觸瘋狂購物的消費者，但實體零售業(yè)的表現(xiàn)仍不景氣。

市場研究機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2019年美國零售商在數(shù)字廣告上的支出增長了約19%，達到283億美元。然而，CoreSight Research匯編的數(shù)據(jù)表明，2019年有9302家零售店關(guān)閉，比2018年激增59%。這標志著零售店關(guān)門的數(shù)量達到了創(chuàng)紀錄水平。瑞銀(UBS)估計，到2026年，還將有7.5萬家零售店關(guān)閉。

零售領(lǐng)域消費群體的減少，在某種程度上反映出美國在網(wǎng)絡(luò)購物時代的過度存儲。但在納德拉看來，很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術(shù)上投資，也沒有充分利用技術(shù)帶來的好處。納德拉說:“我真的希望零售業(yè)在21世紀20年代迎來全新的發(fā)展。”（小?。?/p>