官宣：1月28日0時(shí)起 全國鐵路火車票退票不收手續(xù)費(fèi)

據(jù)@中國鐵路 官微最新消息，為落實(shí)國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月28日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起，辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

由于假期調(diào)整，鐵路部門將及時(shí)調(diào)增熱門方向和學(xué)生返校運(yùn)力，滿足旅客出行需要。

另據(jù)鐵路12306官方公眾號此前消息，為幫助旅客快速有序退票，請旅客根據(jù)實(shí)際情況，按以下方法辦理退票：

1、 未打印車票或電子客票報(bào)銷憑證：

如車票是本人線上購買（非現(xiàn)金），則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線退票。

12306.cn退票方法

12306官方APP退票方法如車票是他人代買的電子客票，乘車人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車票，查看個(gè)人車票進(jìn)行退票操作（非電子客票請聯(lián)系訂票人在線退票）。

12306官方APP退票方法

2、 已打印車票或電子客票報(bào)銷憑證

請攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動(dòng)識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a（E開頭+1位字母+8位數(shù)字）。

紙質(zhì)車票實(shí)例

電子客票報(bào)銷憑證實(shí)例