亞馬遜嚴打賣家欺詐行為 解雇多名泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)員工

12月11日消息，據(jù)外媒報道，據(jù)知情人士透露，亞馬遜正在與其網(wǎng)站上的嚴打賣家欺詐行為，包括解雇幾名涉嫌向獨立商家提供內(nèi)幕信息的員工。

《媒體》9月份曾報道稱，亞馬遜正在調(diào)查涉及其員工的數(shù)據(jù)泄露和受賄行為。這些知情人士說，自那以來，該公司在美國和印度解雇了多名員工，理由是他們涉嫌不當訪問和泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)被名譽不佳的商家濫用。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜最近幾周還刪除了數(shù)千條可疑評論，限制賣家訪問其網(wǎng)站上的客戶數(shù)據(jù)，并抑制某些欺騙該網(wǎng)站的技術(shù)，這些技術(shù)可以讓某些產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名更高。

亞馬遜女發(fā)言人說，該公司正在積極打擊那些試圖傷害其網(wǎng)站上賣家的人，他們使用包括機器學習在內(nèi)的工具，努力在不良行為發(fā)生之前阻止這些行為。

她還補充說：“如果不法分子濫用我們的系統(tǒng)，我們會迅速采取行動，包括終止他們的銷售賬戶、刪除評論、扣留資金、采取法律行動以及與執(zhí)法部門合作?！?/p>

然而，這些打擊舉措并沒有完全阻止部分賣家傷害競爭對手。最近，大量商家聲稱，競爭對手正在惡意地將他們的產(chǎn)品標記為假冒或侵權(quán)商品，這促使亞馬遜在對合法產(chǎn)品進行評估時，只能暫時在該網(wǎng)站上封殺這類產(chǎn)品。

知情人士表示，賣家還在黑市上購買亞馬遜批發(fā)商賬戶，以獲取大量產(chǎn)品清單。亞馬遜“供應(yīng)商中心”（Vendor Central）系統(tǒng)上的這些賬戶旨在使批發(fā)商能夠編輯產(chǎn)品列表，以確保它們被準確地營銷。

但這些知情人士說，有些賣家濫用這些賬戶來改變競爭對手的產(chǎn)品頁面，比如把照片改成不相關(guān)的商品。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)公司MarketplacePulse的數(shù)據(jù)顯示，估計有300萬商家在亞馬遜上銷售產(chǎn)品。兒Adobe Analytics的數(shù)據(jù)稱，今年美國消費者的網(wǎng)上消費有望達到1241億美元，比去年增長15%。據(jù)分析師估計，大約半數(shù)支出發(fā)生在亞馬遜上。

在最重要的假日購物季里，賣家之間的競爭日益加劇，這幫助推動了亞馬遜“供應(yīng)商中心”遭受的攻擊。

美國佛羅里達州博卡拉頓市(Boca Raton)的亞馬遜賣家安基特·賈恩(Ankit Jain)說，他最暢銷的美人魚亮片枕頭在11月中旬突然被誤認為是成人產(chǎn)品，這意味著它將不再出現(xiàn)在亞馬遜的大多數(shù)搜索中。賈恩說，他成功地說服了亞馬遜把它換回來。

賈恩現(xiàn)在印度組建了自己的團隊，每三分鐘監(jiān)控一次他的商品清單，這樣當他的產(chǎn)品受到攻擊時，他們就可以立即向亞馬遜投訴。他估計，這類攻擊已經(jīng)讓他在早期假期銷售中損失了大約20%的收入。

《媒體》7月份報道稱，賣家試圖通過各種方式欺騙亞馬遜的自動化系統(tǒng)，該系統(tǒng)在搜索結(jié)果中對大約5億種產(chǎn)品進行了排名。據(jù)知情人士透露，這些策略包括以過于正面或負面的評價打擊競爭對手的產(chǎn)品列表，以及反復(fù)點擊他們想要推廣的產(chǎn)品鏈接，以欺騙亞馬遜的算法，使其在搜索結(jié)果中排名更高。

據(jù)賣家稱，亞馬遜已加大打擊力度，清理該網(wǎng)站上存在可疑評論的網(wǎng)站。最近幾個月，有些產(chǎn)品列表一天內(nèi)失去了數(shù)千條評論，這個數(shù)字可能需要數(shù)年時間才能建立起來。據(jù)賣家和知情人士稱，其中有些評論是合法的，但也在無意中被刪除了。

據(jù)知情人士透露，有些賣家參與了一種被稱為“刷單”的做法，即虛假賬戶使用真實地址下訂單，這樣他們就可以留下正面評論。

一位知情人士說，亞馬遜的安全團隊去年晚些時候被派出去處理類似事件。當時一位客戶寫信給亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)，抱怨在他沒有訂購的情況下向他投送振動器。

與此同時，知情人士表示，中間商正在出售他們聲稱的所謂“亞馬遜真實銷售數(shù)據(jù)”，這些數(shù)據(jù)可能給賣家?guī)韮?yōu)勢。

據(jù)一位知情人士透露，亞馬遜正在將內(nèi)部行賄調(diào)查的重點集中在印度，印度是亞馬遜員工濫用數(shù)據(jù)的“重災(zāi)區(qū)”。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜在印度的許多客服員工表示，他們在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中搜索特定產(chǎn)品性能或趨勢關(guān)鍵字等數(shù)據(jù)的能力受到嚴格限制。此外，印度的許多也不再能夠使用他們的USB端口來下載這些數(shù)據(jù)。

去年10月份，亞馬遜通過電子郵件通知一些客戶，他們的電子郵件地址誤被與外部賣家共享，這違反了亞馬遜的政策。亞馬遜表示，該公司已解雇了相關(guān)責任人。

亞馬遜11月份再次通知客戶，他們的電子郵件地址被泄露了，但該公司稱這是技術(shù)錯誤，而不是安全漏洞，但沒有給出詳細說明。

美國加州普萊森頓健身器材公司Fit Simplify表示，該公司認為自己是“供應(yīng)商中心”攻擊的受害者，此前該公司健身產(chǎn)品照片被更改為帶有文字的圖片，上面寫道：“請停止攻擊我們，否則我們將攻擊這個類別產(chǎn)品的所有賣家。也讓我們成為暢銷貨，好嗎？”