智慧社區(qū)的“結(jié)”，為何沒(méi)有解開(kāi)？

靠近戰(zhàn)場(chǎng)的人都說(shuō)，“智慧社區(qū)”已經(jīng)紅海片片了。

以至于接受采訪的幾位嘉賓多已進(jìn)入了別的行業(yè)。

2018年，本來(lái)期待著智慧社區(qū)的爆發(fā)，但等到的是智慧城市的熱火朝天、智慧社區(qū)的門前冷落。

“沒(méi)有好的商業(yè)模式，大家各自為戰(zhàn)，無(wú)法形成規(guī)?；??！?/p>

智慧社區(qū)的“結(jié)”，為何沒(méi)有解開(kāi)？

我們?cè)噲D一探究竟。

早在2013年，民政部、國(guó)家發(fā)改委、工信部、公安部、財(cái)政部聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)各地要加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)，積極構(gòu)建“智慧社區(qū)”。

這個(gè)信號(hào)釋放之后，其實(shí)智慧社區(qū)的時(shí)代就慢慢拉開(kāi)帷幕了。

目前，最新數(shù)據(jù)顯示，100強(qiáng)的物業(yè)公司管理面積均值為3163.83萬(wàn)平方米，2017年市場(chǎng)占比已達(dá)32.42%，龍頭公司恒者恒強(qiáng)，TOP10公司管理面積均值高達(dá)2.16億平方米，市場(chǎng)規(guī)模升至11.06%。這很好說(shuō)明了社區(qū)資源向頭布聚集，催生了行業(yè)巨頭的出現(xiàn)。

業(yè)界對(duì)“智慧社區(qū)”的解釋，從宏觀層面來(lái)說(shuō)，就是充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能安防、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，充分發(fā)揮信息通信（ICT）產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過(guò)濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來(lái)構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。

實(shí)際上一句話概括，就是數(shù)字化、智慧化的社區(qū)形態(tài)，讓每個(gè)人“吃住行游購(gòu)?qiáng)式　备踩?、更便捷?/p>

談智慧社區(qū)，談些什么？

當(dāng)下，智慧社區(qū)行業(yè)的參與方或者說(shuō)利益相關(guān)方主要分為：

物業(yè)公司，巨頭是保利物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)、碧桂園服務(wù)。

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，巨頭是招商地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)等。

智能硬件公司，巨頭是小米、華為、海爾、美的、?？低暋⒋笕A等。

互聯(lián)網(wǎng)廠商，巨頭是騰訊、阿里等。

社區(qū)服務(wù)商，主要是恒騰網(wǎng)絡(luò)、一號(hào)社區(qū)等。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商與運(yùn)營(yíng)商，主要是華為、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等。

居民、居委會(huì)公司這些也是利益相關(guān)方，但不是影響市場(chǎng)走向的主角，本文不做贅述。

形態(tài)上，實(shí)際上智慧社區(qū)有著普通住宅、別墅、豪宅、商業(yè)樓、寫(xiě)字樓的區(qū)別，但基本上不超過(guò)2大維度：

室內(nèi)的智能家居：智能音箱、智能燈泡、智能彩電、智能窗簾、智能電視等；

室外的公共社區(qū)區(qū)域：社區(qū)食堂、醫(yī)院、健身房、休閑區(qū)、電梯樓道等。

目前，智慧社區(qū)行業(yè)普遍構(gòu)建了13個(gè)主要的應(yīng)用服務(wù)，也是巨頭及小廠商爭(zhēng)相搶占市場(chǎng)份額的焦點(diǎn)地帶：智慧安防、智慧物業(yè)、智慧停車管理、節(jié)能照明管理、智慧能耗監(jiān)測(cè)、智慧文娛、智慧社區(qū)教育、智慧醫(yī)療、智慧出行、智慧商業(yè)服務(wù)、智慧養(yǎng)老、智慧家居以及智慧門戶網(wǎng)站。

看得出來(lái)，智慧社區(qū)涉及居民生活的方方面面。

巨頭布局：重金打造 “圈地運(yùn)動(dòng)”開(kāi)始

與智慧城市不同的是，智慧社區(qū)概念更垂直、地域范圍更小，這是傳統(tǒng)物業(yè)公司所固守的領(lǐng)域，也是當(dāng)下房地產(chǎn)公司最擅長(zhǎng)的發(fā)力點(diǎn)。恒大、萬(wàn)科、華潤(rùn)等資金雄厚，而騰訊、阿里則緊緊把控?cái)?shù)據(jù)出口，物業(yè)公司在其間有著舉足輕重的地位。

各方虎視眈眈，行業(yè)靜水流深。

恒騰網(wǎng)絡(luò)：入局超3年 ?流淌“恒大+騰訊”血液

早在2015年7月，由恒大、騰訊借殼香港上市公司馬斯葛組建了恒騰網(wǎng)絡(luò)，主打社區(qū)服務(wù)。恒大持股55%，為控股股東，騰訊持股20%，同樣也是大股東。騰訊擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源和龐大的用戶群數(shù)據(jù)庫(kù)，旗下微信、QQ兩大平臺(tái)活躍；恒大擁有最大的規(guī)模，布局全國(guó)數(shù)百個(gè)城市的社區(qū)，品牌價(jià)值達(dá)到489.72億。業(yè)界一直認(rèn)為此次是中國(guó)企業(yè)超強(qiáng)實(shí)力聯(lián)合的最佳范本。

恒騰網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)布局

業(yè)務(wù)上，據(jù)了解，恒騰網(wǎng)絡(luò)主要有3大塊：互聯(lián)網(wǎng)家居、互聯(lián)網(wǎng)材料物流、社區(qū)資源。截至2018年6月30日，恒騰網(wǎng)絡(luò)在166個(gè)城市近350個(gè)項(xiàng)目深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)家居業(yè)務(wù)，為3.8萬(wàn)戶社區(qū)業(yè)主提供家居設(shè)計(jì)方案，銷售額達(dá)人民幣8.962億元。

2017年，恒騰網(wǎng)絡(luò)對(duì)自主研發(fā)的 “一站式”互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——恒騰密蜜APP，進(jìn)行了物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修、手機(jī)開(kāi)門、智能貓眼、智能快遞柜、密蜜停車、社區(qū)電商等服務(wù)的全面優(yōu)化。截至2017年底，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已在廣州、成都、沈陽(yáng)、石家莊、濟(jì)南、洛陽(yáng)等城市的41個(gè)社區(qū)進(jìn)行深耕運(yùn)營(yíng)，社區(qū)電商服務(wù)正逐步滲透至130多個(gè)城市。恒騰網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)家居業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，“線上商城平臺(tái)展示+線下實(shí)際場(chǎng)景體驗(yàn)”的O2O運(yùn)營(yíng)模式已十分成熟，2017年恒騰網(wǎng)絡(luò)累計(jì)開(kāi)設(shè)近2000間樣板間。

萬(wàn)科： “智慧社區(qū)”的一把利劍——“睿服務(wù)3.0”

2018年上半年，萬(wàn)科物業(yè)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)45億元，毛利率為17.3%。1990年成立的萬(wàn)科物業(yè)是萬(wàn)科下屬子公司，專注在住宅物業(yè)服務(wù)、商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)和生活服務(wù)6大業(yè)務(wù)單元。目前的阿里北京綠地中國(guó)區(qū)總部、螞蟻金服總部、京東總部、華大基因總部、華為全國(guó)代表處IFM項(xiàng)目等都有它的服務(wù)。

智慧社區(qū)業(yè)務(wù)上，萬(wàn)科物業(yè)在2016年9月發(fā)布睿服務(wù)3.0版本打通人、財(cái)、物數(shù)據(jù)，通過(guò)“住這兒”APP提供服務(wù)，發(fā)布“友鄰市集”功能及“友鄰計(jì)劃”（搭建一個(gè)連接業(yè)主與商家的平臺(tái)。只要業(yè)主在“友鄰市集”購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，商家即向“友鄰計(jì)劃”捐贈(zèng)一定比例款項(xiàng)。截至目前，“友鄰計(jì)劃”已籌集資金突破600萬(wàn)）。

黃龍萬(wàn)科智慧園區(qū)

以萬(wàn)科杭州為例，目前已與阿里云簽約合作，落地黃龍萬(wàn)科中心，聚合智慧車庫(kù)、智慧大堂、智慧辦公、智慧樓宇、智慧商業(yè)等五大場(chǎng)景N種應(yīng)用，在智慧社區(qū)、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多智能場(chǎng)景中進(jìn)行嘗試。

碧桂園：中國(guó)最大地產(chǎn)商 孵化社區(qū)“大腦”、打造“AI+服務(wù)”社區(qū)

碧桂園旗下主營(yíng)物業(yè)的公司叫“碧桂園服務(wù)”，2018年6月9日正式在港交所主板掛牌上市，迅速登上港股物業(yè)服務(wù)板塊第一的位置。目前，碧桂園服務(wù)覆蓋240多個(gè)城市，440個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，329.5百萬(wàn)平米的合同管理面積，約100萬(wàn)戶業(yè)主資源。

目前，碧桂園服務(wù)與騰訊有深度合作，在“云平臺(tái)服務(wù)”和“云監(jiān)控服務(wù)”兩個(gè)領(lǐng)域啟動(dòng)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目，率先共建國(guó)內(nèi)首個(gè)“AI+服務(wù)”社區(qū)。與恒大騰訊的合作一樣，碧桂園服務(wù)在物業(yè)領(lǐng)域綜合實(shí)力強(qiáng)大，智慧社區(qū)解決方案能力全面，而騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢(shì)正是碧桂園需要的。

社區(qū)大腦運(yùn)行圖

智慧社區(qū)業(yè)務(wù)上，碧桂園服務(wù)通過(guò)構(gòu)建智能物聯(lián)與信息化體系，孵化了社區(qū)大腦——“統(tǒng)一集成平臺(tái)”。通過(guò)系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)打通，以數(shù)據(jù)管理模型和AI分析為核心驅(qū)動(dòng)。以電梯維保為例，“鳳凰慧”APP打通各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)，通過(guò)工單的方式及時(shí)將設(shè)備維修數(shù)據(jù)反饋到“大腦”，形成閉環(huán)，第三方平臺(tái)可以注冊(cè)。

1號(hào)社區(qū)：只要智慧社區(qū)的“小而美”

在智慧社區(qū)落地的過(guò)程中，1號(hào)社區(qū)“智慧社區(qū)”全生態(tài)解決方案是行業(yè)人士點(diǎn)贊的例子。1號(hào)社區(qū)主要連接業(yè)主、物業(yè)、商家以及政府，通過(guò)智能硬件接入小區(qū)，采集處理社區(qū)各部分的數(shù)據(jù)，有機(jī)聯(lián)動(dòng)并實(shí)現(xiàn)交互。

1號(hào)社區(qū)的智慧社區(qū)平臺(tái)

為此，其提供了一個(gè)疊加平臺(tái)，即社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+智慧物業(yè)管理+電子政務(wù)平臺(tái)+生活服務(wù)平臺(tái)等四種平臺(tái)疊加。

該平臺(tái)實(shí)時(shí)采集社區(qū)公共環(huán)境的智能硬件及設(shè)備的數(shù)據(jù)（門禁、可視對(duì)講、梯控、停車管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、電梯管理、三表抄送、消防報(bào)警、周界防范等）進(jìn)行故障預(yù)判、協(xié)助中央大腦自動(dòng)遠(yuǎn)程解決故障或預(yù)警；智能安保：通過(guò)有機(jī)協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)門禁、可視對(duì)講、停車管理系統(tǒng)、梯控、視頻監(jiān)控、周界防范、人臉識(shí)別、人體跟蹤、公安等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的安全防范管理自動(dòng)化、智能化。了解到，現(xiàn)在1號(hào)社區(qū)在全國(guó)已經(jīng)有140多個(gè)城市合伙人。

騰訊海納：閉門造血 已進(jìn)入到了1000多個(gè)社區(qū)中

除了一貫的投資風(fēng)格（投資恒騰網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)合碧桂園），騰訊自己也有智慧社區(qū)的布局。

2017年12月22日，“騰訊海納”正式推出，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”一站式解決方案（也就是智慧社區(qū)的總體方案）。“騰訊海納”基于在微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機(jī)管家等五大流量平臺(tái)，搭載起面向物業(yè)管理公司、政府和商家的開(kāi)放平臺(tái)。

“騰訊海納”與豐巢合作快遞代收業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一碼取件功能；智能門禁是“騰訊海納”深受歡迎的應(yīng)用，業(yè)主在微信掃碼進(jìn)入智能門禁小程序后可自動(dòng)生成開(kāi)門碼；微信保修和投訴，物業(yè)公司派單維修；微信支付直接繳費(fèi)。此外，當(dāng)?shù)卣?wù)信息還可在“騰訊海納”實(shí)現(xiàn)覆蓋，為政務(wù)信息擴(kuò)展渠道。

針對(duì)社區(qū)管理中的種種問(wèn)題，騰訊這個(gè)巨頭用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等擅長(zhǎng)的技術(shù)連接社區(qū)中的各方。自推出至今，“騰訊海納”已有30多家第三方應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)方加入到平臺(tái)之中，包括格美特、豐巢、捷順、富士智能等幾十家合作伙伴。現(xiàn)在已和300多家物業(yè)公司進(jìn)行合作，進(jìn)入到了1000多個(gè)社區(qū)中。

阿里“釘釘未來(lái)社區(qū)”：支付寶+釘釘“兩把利刃”

阿里除了在物流、零售商超領(lǐng)域加速收購(gòu)與布局，在物業(yè)、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域也有自己的版圖，完成使命的是“釘釘未來(lái)社區(qū)”。

2018年3月9日，“釘釘未來(lái)社區(qū)”發(fā)布，集成業(yè)主端、物業(yè)端、商家端多個(gè)移動(dòng)端為一體，也是打造所謂的“社區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)”。今年8月，釘釘未來(lái)社區(qū)通過(guò)與郎新云筑公司合作，打造了行業(yè)內(nèi)首個(gè)支付寶+釘釘智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，由朗新云筑在技術(shù)上為釘釘未來(lái)社區(qū)提供支持，從而為物業(yè)提供專屬的移動(dòng)化辦公解決方案。物業(yè)借助釘釘線上報(bào)修、智能巡檢等移動(dòng)辦公功能。

阿里還與筑家易集團(tuán)合作打造“鄰易聯(lián)”管理服務(wù)平臺(tái)（釘釘首款物業(yè)專用移動(dòng)辦公系統(tǒng)）。此外，阿里在支付、信用金融、電商、文娛、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等能力一直領(lǐng)航業(yè)界，提供的能力比物業(yè)公司更全面，但缺點(diǎn)是與居民型用戶的粘性不如物業(yè)及地產(chǎn)公司。

可以看出，阿里與騰訊入局智慧社區(qū)，相同的是都以應(yīng)用主打，但與騰訊不同的是，騰訊是占據(jù)流量入口，而阿里則更注重商業(yè)變現(xiàn)。

國(guó)安社區(qū)：背靠央企 “大樹(shù)底下好乘涼”

國(guó)安社區(qū)是在中信集團(tuán)、國(guó)安集團(tuán)雙品牌背書(shū)支持下產(chǎn)生的，以“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式運(yùn)營(yíng)。布局“家務(wù)事”、“老年之家”、“商業(yè)創(chuàng)新”、“國(guó)安優(yōu)易”、“公共服務(wù)”、“健康”及“旅游”7大服務(wù)，構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)體系。

國(guó)安社區(qū)

據(jù)介紹，國(guó)安社區(qū)在北京服務(wù)小區(qū)3200個(gè)，寫(xiě)字樓700個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)五環(huán)以內(nèi)所有街區(qū)服務(wù)全覆蓋。并將業(yè)務(wù)輻射了上海、天津、廣州等城市，全國(guó)擁有門店427家。預(yù)計(jì)到2020年，國(guó)安社區(qū)將進(jìn)入全國(guó)100個(gè)三線以上城市聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，門店總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)1萬(wàn)家。

目前，國(guó)安社區(qū)構(gòu)建起成熟的四級(jí)線下活動(dòng)體系，打造出兩大社區(qū)商業(yè)活動(dòng)IP，全年社區(qū)活動(dòng)近8萬(wàn)場(chǎng)。2019年國(guó)安社區(qū)將聚焦健康養(yǎng)老、親子教育、家政洗衣、金融理財(cái)、商品零售五大品類，解決供應(yīng)商在服務(wù)社區(qū)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)和用戶家庭生活需求中的痛點(diǎn)。

當(dāng)然，京東城市、百度城市、零距離智慧社區(qū)、棲云社區(qū)、君和睿通、地平線、紫光物聯(lián)、特斯聯(lián)、華僑城、賽百威、千丁、天億馬、樂(lè)軟、科達(dá)隆、興火源科技等都有布局。

遇到的問(wèn)題：成本、行動(dòng)與“無(wú)組織”

與智慧城市類似，智慧社區(qū)要想獲得發(fā)展，目前還存在諸多阻礙因素。

基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)成本高。

人力物力財(cái)力耗費(fèi)嚴(yán)重。智慧社區(qū)建設(shè)是系統(tǒng)工程，從家庭到公共區(qū)域，從網(wǎng)絡(luò)硬件到軟件服務(wù)，時(shí)間周期長(zhǎng)，需要協(xié)調(diào)各方利益。此外社區(qū)的智能設(shè)備更新?lián)Q代非?？欤鼡Q和淘汰需要強(qiáng)資本做保障。

有熱情，沒(méi)行動(dòng)。

目前的智慧社區(qū)改造停留在淺層次，也是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷噱頭，整體發(fā)展較為落后。即便是一些垂直的社區(qū)運(yùn)營(yíng)公司和IoT企業(yè)想進(jìn)入，卻囿于各方關(guān)系難以打通，難以施展手腳。物業(yè)公司在這其間會(huì)扮演“管道”角色，收“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，讓有志于改善社區(qū)的企業(yè)打了退堂鼓。

組織者角色缺乏。

智慧社區(qū)還沒(méi)有涌現(xiàn)絕對(duì)的巨頭，并且在社區(qū)中利益相關(guān)方中間也沒(méi)有出現(xiàn)主導(dǎo)者。物業(yè)公司大多屬于沒(méi)錢的狀態(tài)（幾家地產(chǎn)物業(yè)除外），低廉的物業(yè)費(fèi)用不足以支撐起高昂的改造與投資。且由于物業(yè)偏向勞動(dòng)密集型市場(chǎng)，工作人員的技術(shù)操作能力還需配套加強(qiáng)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)跟不上。

目前流行的說(shuō)法是“智能家居大戰(zhàn)”，主要圍繞音箱展開(kāi)，但居室之外的門禁、監(jiān)控設(shè)備、無(wú)線連接等都面臨著復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)，小米、360、美的、海爾等，各干各的，自創(chuàng)生態(tài)。技術(shù)上實(shí)際已經(jīng)突破，但標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)卻徐徐難以前行。

小結(jié)

可以說(shuō)，智慧社區(qū)不是單個(gè)企業(yè)就能玩得轉(zhuǎn)的，就連地產(chǎn)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在這個(gè)領(lǐng)域顯得吃力。

因此目前業(yè)界沒(méi)有好的藍(lán)本，各個(gè)地方的智慧社區(qū)標(biāo)榜為“示范”，其實(shí)還是處在較低的水平。

無(wú)論如何，與智慧城市一樣，智慧社區(qū)也是必然的趨勢(shì)，家庭走向智能、社區(qū)擁抱科技是信息化社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)。

過(guò)幾年再看，智慧社區(qū)就絕不是現(xiàn)在這樣“散兵游勇”和“孤島式建設(shè)”了。

但生態(tài)的建設(shè)道路依舊漫長(zhǎng)。