Walkman之父擔(dān)任SONY中國(guó)公司董事長(zhǎng)

　　時(shí) 間：2006年3月27日
地 點(diǎn)：北京佳程大廈索尼(中國(guó))有限公司
對(duì)話人：索尼(中國(guó))有限公司
董事長(zhǎng)高篠靜雄
中國(guó)電子報(bào)社總編輯 郭忠良

　　創(chuàng)新DNA植入中國(guó)

郭忠良：作為索尼集團(tuán)執(zhí)行副總裁，你從3月1日起，正式兼任索尼(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)。你認(rèn)為，你給索尼(中國(guó))這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的最大的變化將是什么？

高篠靜雄：在我的人生經(jīng)歷中，我非常幸運(yùn)地成為Walkman的設(shè)計(jì)師。在Walkman從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到上市的過(guò)程中，我經(jīng)歷了非常多的困難，也開(kāi)創(chuàng)了關(guān)于從生產(chǎn)到銷(xiāo)售等方面新的思考方式。我希望能將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)運(yùn)用起來(lái)。同時(shí)，作為在索尼具有長(zhǎng)老資格的人，我非常想把索尼獨(dú)有的創(chuàng)新DNA植入中國(guó)，并把索尼的DNA體現(xiàn)到消費(fèi)者使用的產(chǎn)品上。

郭忠良：作為一位有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的索尼元老，你對(duì)管理有哪些深刻的體會(huì)可與中國(guó)的企業(yè)家一起分享？

高篠靜雄：我個(gè)人對(duì)管理的體會(huì)是，管理其實(shí)是個(gè)變化的東西，你要考慮這個(gè)事情能不能做？這個(gè)嘗試可不可以做？怎么來(lái)做？這些是要經(jīng)常放在腦子里來(lái)考慮的。而目標(biāo)的落實(shí)是管理中很重要的關(guān)鍵詞。如果上面的領(lǐng)導(dǎo)指出個(gè)方向，下面沒(méi)有得到具體的執(zhí)行，就沒(méi)辦法朝一個(gè)具體的目標(biāo)去做。要把大的目標(biāo)分解成不同層級(jí)的目標(biāo)，即把一個(gè)總的目標(biāo)落實(shí)到不同層級(jí)，而每一層級(jí)的目標(biāo)能夠被大家理解
和執(zhí)行。

作為管理層，必須擔(dān)起責(zé)任，要不斷地調(diào)整，鼓勵(lì)下面的員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，培養(yǎng)他們接受失敗的承受力，給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新環(huán)境。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，管理沒(méi)有一個(gè)明確的終點(diǎn)，而是要不斷推進(jìn)，順勢(shì)而為。

此外，作為管理高層，他要掌握公司的方向，所以更需要針對(duì)各種各樣的信息，通過(guò)各種渠道進(jìn)行主動(dòng)溝通，這樣才能避免失敗和挫折，使公司能夠得到更好的發(fā)展。在這種理念之下，才可能把公司往好的方向推進(jìn)。

郭忠良：接任索尼(中國(guó))董事長(zhǎng)，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的動(dòng)力和阻力分別是什么？

高篠靜雄：在中國(guó)，我們還有很多東西要去學(xué)習(xí)，比如除了單純的生產(chǎn)銷(xiāo)售外，還有很多方面需要加深了解，比如對(duì)中國(guó)社會(huì)的了解，對(duì)于中國(guó)文化的了解，對(duì)于中國(guó)各種法律法規(guī)的了解，這些方面，索尼都必須緊密跟隨中國(guó)的發(fā)展。在過(guò)去一年里，我也是從一點(diǎn)一滴開(kāi)始了解中國(guó)市場(chǎng)的，今后我要以身作則，不斷虛心學(xué)習(xí)各種東西，并且和更多的人去交流，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種阻力，并找到成長(zhǎng)的動(dòng)力，把索尼中國(guó)發(fā)展成為一個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)，這是我目前對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解。

對(duì)于索尼而言，如果只是單一部門(mén)了解中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展是不行的，要各個(gè)部門(mén)都不斷地進(jìn)步，才能跟上中國(guó)市場(chǎng)對(duì)索尼的要求。除此之外，我們還要將索尼的企業(yè)文化融合到中國(guó)大的社會(huì)文化中，如此才能將索尼調(diào)整到和顧客更靠近的方位。在此基礎(chǔ)上，我們從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)等方面，才能得到真正意義上的穩(wěn)步成長(zhǎng)。

　　2005中國(guó)業(yè)績(jī)80分

郭忠良：去年2月，你開(kāi)始擔(dān)任索尼集團(tuán)駐中國(guó)總代表。請(qǐng)?jiān)u價(jià)一年來(lái)索尼在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)，如果滿(mǎn)分是100的話，你給索尼打多少分？

高篠靜雄：2005年，索尼(中國(guó))的業(yè)務(wù)取得了兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)，在全球范圍內(nèi)屬于增長(zhǎng)速度非?？斓模虼?，若從生產(chǎn)和銷(xiāo)售方面來(lái)考評(píng)，打滿(mǎn)分都不為過(guò)。2005年索尼剛推出來(lái)的BRAVIA電視銷(xiāo)售非常好，DV在中國(guó)也取得了一半以上的市場(chǎng)份額。這些成績(jī)，我們應(yīng)充分肯定。但所有的事情并非一帆風(fēng)順，比如索尼去年發(fā)生的數(shù)碼相機(jī)事件，當(dāng)然需要減掉一些分?jǐn)?shù)，這樣結(jié)合來(lái)看，索尼(中國(guó))去年的業(yè)
績(jī)總體打分應(yīng)該是80分。我覺(jué)得如果每三年對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)一次總分，可能會(huì)更客觀和更綜合地體現(xiàn)索尼在中國(guó)所取得的成績(jī)。

郭忠良：正如你所說(shuō)，事情并非總是一帆風(fēng)順，在2005年索尼出現(xiàn)某些產(chǎn)品的部分型號(hào)被認(rèn)定不合格之后，今年年初，索尼發(fā)布液晶背投產(chǎn)品軟件升級(jí)聲明之后，引起軒然大波，甚至被誤解為產(chǎn)品質(zhì)量 不合格，你對(duì)此事作何評(píng)價(jià)？

高篠靜雄：2005年，我們?cè)趯?duì)取得的成績(jī)給予充分肯定的同時(shí)，對(duì)不足的地方也進(jìn)行了深刻的回顧和總結(jié)，索尼以后一定會(huì)在不足的地方進(jìn)行強(qiáng)化，使索尼真正符合一個(gè)大企業(yè)的定位和形象。

一部分液晶背投和液晶電視需要進(jìn)行軟件升級(jí)一事，受到媒體和顧客的重視和關(guān)注。對(duì)于事情本身，我們覺(jué)得很抱歉，來(lái)做這些升級(jí)的事情，給大家添了很多麻煩。雖然這不是一個(gè)很大的事情，但我們?nèi)匀挥杏職獍阉汲鰜?lái)，我們希望大家能夠看到我們對(duì)事情不隱瞞的勇氣，能夠看到索尼向消費(fèi)者坦誠(chéng)的、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而不是去隱瞞。以后如果面臨類(lèi)似的事，索尼依然會(huì)堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任這一原則，對(duì)消費(fèi)者開(kāi)誠(chéng)布公，決不隱瞞。

　2006強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)模式

郭忠良：對(duì)于即將開(kāi)始的2006財(cái)年，你勾勒的索尼中國(guó)發(fā)展圖景是什么樣的？目標(biāo)是什么？通過(guò)什么舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？

高篠靜雄：索尼(中國(guó))到今年將迎來(lái)成立10周年的紀(jì)念，10年間銷(xiāo)售業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，中國(guó)市場(chǎng)已成為我們?nèi)虻谌笫袌?chǎng)。為了迎接下一個(gè)飛躍，我們需要方方面面的提高。在索尼(中國(guó))發(fā)展的過(guò)程中，我們需要整合組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)溝通，提高效率，實(shí)現(xiàn)資源共享。除了橫向上加強(qiáng)部門(mén)之間的合作，在縱向方面，也要加強(qiáng)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)之間的互動(dòng)和溝通。我的目標(biāo)不是把索尼做成一個(gè)銷(xiāo)量很好的外企這么簡(jiǎn)單，而是要把索尼發(fā)展成真正本土化的、具有親和力的品牌以及為中國(guó)不斷做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。索尼不僅要強(qiáng)化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，同時(shí)要改革供應(yīng)鏈管理。我們要實(shí)施的不是單純?cè)黾尤耸?、擴(kuò)大規(guī)模的“量”的飛躍，而是整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的“質(zhì)”的強(qiáng)化。

具體而言，在投資方面，2006財(cái)年計(jì)劃投資2億美元，這2億美元的投資包括了在中國(guó)設(shè)計(jì)生產(chǎn)新產(chǎn)品的一些投資以及提高在中國(guó)運(yùn)營(yíng)能力方面的投資。

在市場(chǎng)方面，我們將大力推廣“索尼高清世界”的概念，我們看到了高清化是大勢(shì)所趨，而索尼在高清領(lǐng)域擁有最領(lǐng)先的技術(shù)和最豐富的解決方案，特別是2008年中國(guó)北京將舉行奧運(yùn)會(huì)，這一運(yùn)動(dòng)會(huì)被業(yè)界稱(chēng)為“高清運(yùn)動(dòng)會(huì)”。在高清迅猛發(fā)展的情況下，索尼將順勢(shì)而為，將各種產(chǎn)品用高清的概念連接起來(lái)，推動(dòng)整個(gè)高清市場(chǎng)的快速發(fā)展。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，我們將推行“更直接”的概念，即更直接地接觸消費(fèi)者。具體來(lái)說(shuō)，以前我們展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是先預(yù)測(cè)市場(chǎng)的規(guī)模和顧客的需求，而現(xiàn)在我們換位思考，將這一流程反推回來(lái)，先從實(shí)際來(lái)考慮顧客的需求，然后再一步步反推，決定怎么生產(chǎn)，生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)多少。這樣的反推不僅避免盲目生產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，還能有效地規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)。直接營(yíng)銷(xiāo)是一種非?？茖W(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)的方法，我們要
大力推廣。

在人才方面，我們也在努力推行本土化，索尼今年在中國(guó)的員工達(dá)到了2.5萬(wàn)人，其中99%都是中國(guó)人，僅和去年相比，總?cè)藬?shù)就增加了5000人。我們還要強(qiáng)化公司內(nèi)部高級(jí)本土人才的培養(yǎng)。我們要加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間本土員工和其他國(guó)家員工之間的交流，這是最快捷的方法之一。

在設(shè)計(jì)方面，以前我們把生產(chǎn)服務(wù)方面的運(yùn)作都轉(zhuǎn)移到了中國(guó)，今后我們將把更多的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面的運(yùn)作和提高附加價(jià)值方面的東西逐漸轉(zhuǎn)移到中國(guó)，我們希望能夠運(yùn)用中國(guó)本地的資源設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售符合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

郭忠良：你剛才提到索尼今年在中國(guó)將以2億美元進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資。這2億美元是怎么分配的？有多少是用于工廠和研發(fā)設(shè)施的？一年僅對(duì)固定資產(chǎn)的投入就達(dá)到了2億美元，對(duì)于索尼而言，這是一個(gè)力度很大的投資嗎？

高篠靜雄：現(xiàn)在很難說(shuō)一些很細(xì)節(jié)的數(shù)字，因?yàn)檫@些投資還要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，但可以透露的是，這2億美元里會(huì)有一半也就是1億美元，將用于工廠的投資和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張上。

2億美元是一個(gè)很大的投資。一般來(lái)說(shuō)，設(shè)立新的工廠需要很大的資金投入，但這2億美元并不包括設(shè)立新工廠的投資。從這個(gè)角度來(lái)看，2億美元是一個(gè)不小的數(shù)字，我們會(huì)用這筆錢(qián)來(lái)優(yōu)化整個(gè)運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)能力。

　　為中國(guó)量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品

郭忠良：索尼在去年成立了中國(guó)工程設(shè)計(jì)集團(tuán)，近一年來(lái)，其運(yùn)營(yíng)情況如何？

高篠靜雄：為了強(qiáng)化索尼產(chǎn)品在中國(guó)本地的研發(fā)設(shè)計(jì)，去年4月1日，索尼在上海成立了索尼中國(guó)設(shè)計(jì)工程集團(tuán)。目前中國(guó)設(shè)計(jì)工程集團(tuán)主要從事VAIO筆記本電腦、彩電、個(gè)人音頻、數(shù)碼影像以及廣播電視專(zhuān)業(yè)器材等產(chǎn)品的計(jì)劃與設(shè)計(jì)研發(fā)。索尼中國(guó)設(shè)計(jì)工程集團(tuán)的成立也標(biāo)志著索尼在華業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了全新的歷史階段。

索尼中國(guó)設(shè)計(jì)工程集團(tuán)一年來(lái)進(jìn)行了很多研究和調(diào)查，致力于為中國(guó)的消費(fèi)者量身定做符合他們需求的產(chǎn)品。這一年來(lái)，我深刻感受到中國(guó)年輕工程師們所表現(xiàn)出來(lái)的挑戰(zhàn)精神，他們認(rèn)為什么事情都是有可能的，他們做什么事情都會(huì)竭盡全力、充滿(mǎn)活力。從這方面來(lái)說(shuō)，與日本現(xiàn)在的工程師相比，他們有更大的潛力。將來(lái)，他們會(huì)創(chuàng)造出超越我們期待的更輝煌的成果。

郭忠良：索尼中國(guó)工程設(shè)計(jì)集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品了嗎？何時(shí)推出來(lái)？

高篠靜雄：索尼在中國(guó)設(shè)計(jì)工程集團(tuán)設(shè)計(jì)的第一款產(chǎn)品很快就會(huì)亮相。但這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并不是完全本土化的，它是中日兩國(guó)工程師專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者設(shè)計(jì)的結(jié)晶。畢竟在中國(guó)全面實(shí)現(xiàn)本土化的設(shè)計(jì)不可能一蹴而就，這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的嘗試，我們還在不斷 積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)花10年的時(shí)間，來(lái)做好這個(gè)準(zhǔn)備。

郭忠良：索尼如何用其創(chuàng)新基因調(diào)動(dòng)企業(yè)員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性呢？

高篠靜雄：從我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我覺(jué)得作為高層管理人員，不管多么繁忙，有多么緊張的日程安排，都要和生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師們有面對(duì)面的技術(shù)交流。這種交流哪怕時(shí)間很短，其效果也比在很多人面前進(jìn)行技術(shù)演講的方式要好得多。除了這種直接深入的交流之外，沒(méi)有其他更好的方法能夠鼓舞員工的創(chuàng)新精神。我們也會(huì)運(yùn)用這樣的方式鼓勵(lì)中國(guó)的工程師們。

此外，在創(chuàng)新管理的理念上，我們給員工設(shè)定的目標(biāo)往往是不容易實(shí)現(xiàn)的、很高的目標(biāo)，稍微花點(diǎn)力氣就可以克服的挑戰(zhàn)，是做不出超越其他人的東西的。但是，正因?yàn)樵O(shè)定的目標(biāo)很高，我們也會(huì)看到失敗的案例，可能是50%成功，50%失敗。索尼能夠接受這種失敗，因?yàn)槭≈?，?jīng)驗(yàn)還在，我們可以做新的挑戰(zhàn)，再次嘗試。要有這種鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的環(huán)境，這是管理者應(yīng)該做的。不能讓員工覺(jué)得失敗了，他的工作也丟了，這種環(huán)境是不能在索尼出現(xiàn)的。

Walkman之父 “重提當(dāng)年勇”

郭忠良：你被稱(chēng)為Walkman之父，請(qǐng)講一講開(kāi)發(fā)Walkman時(shí)一些鮮為人知的故事？

高篠靜雄：我手里拿的就是全世界第一臺(tái)Walkman。開(kāi)發(fā)Walkman的前夕，正處于磁帶錄音機(jī)流行的時(shí)代，磁帶錄音機(jī)以錄音為主，在錄音的基礎(chǔ)上進(jìn)行回放，這樣的機(jī)器在當(dāng)時(shí)很主流。

但是，盛田先生(索尼創(chuàng)始人)提出來(lái)要開(kāi)發(fā)一個(gè)只播放音樂(lè)而不具有錄音功能的Walkman。當(dāng)時(shí)索尼內(nèi)部有一半以上的人認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品方案不可行，能做成錄音的為什么不做錄音的產(chǎn)品呢？他們認(rèn)為這樣的產(chǎn)品是賣(mài)不掉的。但盛田先生等最高管理層對(duì)市場(chǎng)的觀察非常敏銳，他們了解到那時(shí)候的年輕人不太用錄音功能，他們希望在坐車(chē)、行走時(shí)能聽(tīng)到立體聲音樂(lè)。因此，盛田先生等索尼最高管理層堅(jiān)持推
行只播放音樂(lè)而不要錄音功能的Walkman的概念。

將Walkman從概念變成產(chǎn)品，并推進(jìn)其商品化的最有力的支持者也是盛田先生。盛田先生在當(dāng)年春天看到了這樣一個(gè)產(chǎn)品原形時(shí)，就下了命令，在夏天必須把產(chǎn)品市場(chǎng)化。索尼當(dāng)年7月份推出Walkman產(chǎn)品，盛田先生要求我們生產(chǎn)5萬(wàn)臺(tái)。當(dāng)時(shí)是一個(gè)什么樣的情況呢？索尼的磁帶錄音機(jī)在全球市場(chǎng)最差的時(shí)候銷(xiāo)量不到1.5萬(wàn)臺(tái)，賣(mài)不掉的產(chǎn)品，就會(huì)裝在船上扔到東京灣。當(dāng)時(shí)擔(dān)心5萬(wàn)臺(tái)賣(mài)不掉，沒(méi)有很大的信心，于是我們背著他，實(shí)際上只準(zhǔn)備了3萬(wàn)臺(tái)。

在銷(xiāo)售的第一個(gè)月也就是7月份，我們的產(chǎn)品基本上都沒(méi)有賣(mài)掉。當(dāng)時(shí)我們請(qǐng)演藝明星試用這些產(chǎn)品，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合都表達(dá)了對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的贊賞。在9月初的時(shí)候，我們突破性地賣(mài)掉了1萬(wàn)多臺(tái)。加上口碑傳播的效應(yīng)，銷(xiāo)勢(shì)更好，大家都來(lái)買(mǎi)。Walkman最緊俏的時(shí)候，要預(yù)定4個(gè)月才能買(mǎi)到現(xiàn)貨。

那時(shí)盛田先生對(duì)我非常生氣地說(shuō)：“對(duì)你說(shuō)了多少次，要生產(chǎn)5萬(wàn)臺(tái)，為什么到現(xiàn)在只做出了3萬(wàn)臺(tái)？”我對(duì)他說(shuō)，只生產(chǎn)了3萬(wàn)臺(tái)說(shuō)明生產(chǎn)方面有困難，在操作上挺難的，把他給搪塞過(guò)去了。后來(lái)我把這個(gè)真相說(shuō)出來(lái)時(shí)，是在盛田先生去世以后，現(xiàn)在回想起來(lái)也是很有趣的一件事情。

除Walkman以外，像Handycam攝像機(jī)的設(shè)計(jì)，我也一直帶領(lǐng)工程師進(jìn)行小型化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我的特長(zhǎng)就是把東西能夠做得更小，更精致。

個(gè)人簡(jiǎn)歷

高篠靜雄

1943年9月，出生于日本崎玉縣
1962年4月，加入索尼公司
1995年6月，任索尼公司董事
1996年4月，任索尼公司個(gè)人視聽(tīng)產(chǎn)品分公司總裁
1997年6月，任索尼公司高級(jí)副總裁
2002年6月，任索尼公司執(zhí)行副總裁
2003年4月，任索尼公司數(shù)碼影像及
移動(dòng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分公司總裁，負(fù)責(zé)家用網(wǎng)絡(luò)分公司
2003年6月至今，任索尼公司執(zhí)行副總裁
2003年11月，任索尼公司首席運(yùn)營(yíng)官
(負(fù)責(zé)數(shù)碼影像及移動(dòng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分公司)
2003年11月，任索尼EMCS公司董事會(huì)主席
2004年6月，任索尼公司首席運(yùn)營(yíng)官
(負(fù)責(zé)數(shù)碼影像及移動(dòng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分公司、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分公司)
2005年2月至今，任索尼公司駐中國(guó)總代表
2005年2月，任索尼公司首席運(yùn)營(yíng)官
(負(fù)責(zé)信息技術(shù)及通訊網(wǎng)絡(luò)分公司、個(gè)人音視頻網(wǎng)絡(luò)分公司、專(zhuān)
業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分公司)
2005年2月，任索尼中國(guó)設(shè)計(jì)工程集團(tuán)總裁
2006年3月至今，任索尼(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)